市场监管局全面升级12315平台，力促消费维权更高效
大浪资讯（3月17日）—— 根据国新办官网发布的文字实录，市场监管总局市场稽查专员嵇小灵在近日的新闻发布会上宣布，今年将全面升级12315监管平台，以强化大数据技术的应用，推广消费纠纷解决机制，并拓展基层消费维权服务网络，致力于将更多消费纠纷化解于初始阶段，实现消费维权服务的高效与便捷。
优化消费环境，构建良性循环
今年2月，国务院批准了市场监管总局联合国家发展改革委等五部门共同发布的《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》。该方案的核心目标是构建一个“优化消费环境 — 提振消费信心 — 扩大消费需求”的良性循环体系。
投诉举报量创新高，挽回经济损失显著
嵇小灵专员透露，2024年全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，为消费者挽回经济损失高达51.6亿元，同比增长14.9%，显示出了监管工作的显著成效。
释放市场活力，严格监管执法
为了进一步优化消费环境，嵇小灵专员提出了两个方面的具体措施：
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释放市场活力：我们将积极推动经营者自主承诺、诚信经营。作为商品和服务的提供者，经营者在优化消费环境中起着关键作用。我们将整合各地区、各部门以及行业协会等多方资源，探索运用标准引领、信用激励、金融赋能等措施，引导更多经营者参与放心消费承诺活动，实现从被动响应到主动提升的转变，为消费者提供更优质的商品和服务。
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严格监管执法：我们将严格开展监管执法，确保消费者能够安全、明白消费。安全是放心消费的基础，诚信是其重要保证。我们将针对食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等市场顽疾开展专项整治行动，强化对缺陷产品召回的监管力度，以打造更加安全有序、规范运行的市场环境。近年来，市场监管部门在民生领域“铁拳”行动中，已集中查处了一批违法违规行为，对不法经营者形成了强有力的震慑。今年，我们还将继续部署开展“守护消费”铁拳行动，敬请广大消费者持续关注。
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