钉钉全新AI客服助手亮相,助力700家企业公众号实现智能客服升级

admin162025-03-17 21:15:23

钉钉全新AI客服助理上线:多轮对话理解,助力企业高效服务

IT之家讯—— 3月17日,钉钉官方宣布推出全新的AI客服助理功能。该助手能够自动接入企业官网和公众号,为消费者和企业客户提供直接的服务。据悉,自该功能推出以来,包括云深处科技、Rokid(乐奇)、瑞德林、艾为电子、精准学在内的700多家企业已纷纷接入使用。

智能化客服,多轮对话轻松应对

钉钉AI客服助理具备强大的多轮对话理解能力,能够深入理解用户需求,并针对“产品参数对比”等复杂问题给出专业答复。在用户提问时,客服助理会从知识库中检索答案,并结合先进的大模型理解技术,提供准确且贴合的回复。同时,钉钉还提供了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序以及企业官网等外部平台的功能。

三大核心优势,提升企业服务效率

IT之家从钉钉官方了解到,其AI客服助理拥有以下三大核心优势:

  1. 一键激活企业知识资产:企业可以将过去沉淀在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接等资源,一键转化为AI助理的训练素材,无需从头构建知识体系。同时,该助手支持二次开发,能够适配更多外部知识库的训练需求。

  2. 低门槛部署,高效运作:企业用户可以在钉钉内部完成AI客服助理的创建、训练和部署的全过程。用户可以根据需求自行选择底模型,并结合工作流能力实现多人协同和持续服务。AI助理还能将用户反馈信息同步至钉钉的多维表、宜搭等应用,确保客户的产品建议和技术问题能够及时得到处理和跟进。

  3. 多平台部署,拓展服务场景:钉钉AI客服助理提供免费的多平台部署能力,支持一键发布至网页、公众号、小程序等多个对客场景,助力企业拓展服务范围。

通过此次AI客服助理的推出,钉钉再次展现了其在企业服务领域的创新实力,为企业提供了更加智能、高效的服务解决方案。