拼多多新功能助力商家服务升级：视频通话便捷沟通，提升用户体验
近日，拼多多平台推出了一项新的互动功能——用户与商家视频通话服务，旨在为消费者提供更直观的产品使用讲解，增强购物体验。以下是对该功能的详细介绍。
一键开启视频通话，轻松讲解产品细节
据《电商派Pro》报道，为了使用这项视频通话服务，商家只需登录后台，在“多多客服”功能下找到相应的客服工具即可轻松开通。具体操作如下：
- 选择语音通话账号。
- 设置可进行视频接待的账号。
- 点击“下一步”，选择是否在23:00至次日8:00期间接听视频通话。
- 最后，点击确认完成设置。
互动卡片邀请，开启便捷沟通
开通视频通话功能后，商家在与消费者的聊天界面中可以发送“视频讲解邀请”卡片。消费者点击卡片后，即刻弹出的视频通话界面让沟通变得更加直观和高效。
视频通话细节提示
值得注意的是，在视频通话接通后，消费者的摄像头默认是关闭的，消费者需要手动开启。此外，开启后默认使用的是后置摄像头。
商家应用保持活跃，提升服务效率
拼多多平台还建议，商家在配置语音通话账号后，应尽量避免关闭商家App，保持其前台运行状态。如果商家连续两天接听率较低，系统将暂停通话功能3天，之后需商家重新开启。
拼多多持续优化商家服务，助力商家成长
拼多多在2024年1月宣布成立“商家权益保护委员会”，由集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任。该委员会负责统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制。
业绩亮眼，拼多多持续稳健发展
《大浪资讯》查询获悉，拼多多在2024年第三季度的财报中显示，该季度营收达到993.5亿元人民币，同比增长44%；归属于拼多多普通股股东的净利润为249.807亿元，同比增长61%，业绩表现亮眼。
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