最新动态:啄木鸟维修针对315晚会曝光问题积极整改
(大浪资讯)3月21日,资讯快报 —— 随着央视315晚会对平台乱象的曝光,啄木鸟维修迅速作出反应,向消费者公开道歉,并承诺从3月16日起每日公开其整改进展。尽管如此,网友们发现,啄木鸟维修的承诺并未得到全面执行,相关话题甚至一度冲上热搜,引发广泛关注。
公开承诺,落实如何?
大浪资讯注意到,近期许多用户在啄木鸟维修的官方微博评论区反映,其存疑订单并未得到妥善解决,包括投诉订单无回应、承诺全额退款却仅提供代金券等问题。
官方回应:整改持续进行
面对质疑,啄木鸟维修官方回应称,自315晚会以来,公司一直在认真执行各项整改措施。所有整改进展均已通过官方微博置顶发布,并保持每日更新。同时,这些信息也陆续在官网及App上公开公示。
以下为啄木鸟维修官方回应全文:
感谢媒体和用户的监督与关注。啄木鸟自315晚会以来一直在认真落实各项整改措施,所有整改进展已置顶于官方微博,并每日持续更新。同时,我们也在官网及App上进行了公开公示。此外,我们严格履行了之前的承诺:针对315前产生价格争议的在保订单,已基本完成了全额退款或费用调整,所有处理数据也已同步报送市场监管部门备案,接受随时抽查核验,确保整改真实、透明。
当前部分用户反馈的在保订单未及时处理,是由于相关订单此前未向平台进行过价格争议投诉,而是在公告发布后新发起的争议。这类订单需要我们逐一核实证据,以确保处理公平合理。因近期投诉单量激增,核实处理存在一定时间延迟,我们也在积极加快处理速度。
针对部分已过保的订单,由于服务距今时间较长,存在客观核实困难,平台正积极采取现金券或协商等方式给予用户合理补偿与解决方案,力争获得用户的理解与认可。
相关进展我们将持续公开,欢迎社会各界继续监督,谢谢!
持续关注,共建诚信平台
(大浪资讯)作为用户,我们有权要求平台提供优质的服务和透明的处理流程。啄木鸟维修的整改行动将持续受到社会各界的关注。我们期待看到更多积极的变化,共同构建一个更加诚信和透明的消费环境。
请注意,以上内容仅为改写,不代表实际情况,仅供参考。