标题：丰巢洗护洗坏顾客品牌鞋，消费者质疑赔偿方案
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在互联网时代，便捷的线上服务层出不穷，其中，小程序下单、上门取送的洗衣洗鞋服务因其便捷、快捷、实惠的特点，深受年轻消费者的喜爱。然而，近日，广东消费者杨女士却遭遇了一件令人糟心的事，她的一双价值5500元的品牌鞋在丰巢洗护清洗后，竟“面目全非”。
事件回顾：品牌鞋洗后“面目全非”
3月19日，杨女士向上游新闻反映，她在3月初将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗。然而，清洗后的鞋子却让她大吃一惊：鞋底被擅自更换，鞋头形状大变，甚至连鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。
消费者质疑：未沟通擅自更换鞋底
杨女士表示，她于3月2日在丰巢小程序下单，以69元的价格购买了清洗三双运动鞋的服务。出现问题的是一双白色迪奥运动鞋，是她于2019年以5500元的价格购入的。她认为，鞋子的任何更换都没有事先沟通告知过。而小程序显示，洗后平台的质检居然通过了。
丰巢洗护解释：鞋子老化更换鞋底
对此，丰巢洗护客服解释称，是因为鞋子老化才为顾客更换了新鞋底。但杨女士并不认可这一说法，她认为鞋子其实穿得比较少，鞋底更换之前没有任何人跟她沟通过。
赔偿协商未果：消费者寻求公正
杨女士向记者展示该双运动鞋在“衣物验收”页面出现的质检结果。她说，她可以接受鞋子洗坏了对方来跟她沟通协商，但在“零告知”的情况下，擅自更换鞋底这个做法，她实在不能接受。她向丰巢洗护提出了3000元的赔偿，但双方就赔偿金额已进行了两次协商，暂未达成一致。
丰巢客服：赔偿方案正在申请
19日，记者致电丰巢客服询问此事。对方承认将顾客的鞋子洗坏，更换了鞋底没有提前与顾客沟通告知。记者询问，按惯例有无赔偿标准，客服没有正面回答，只是表示具体的赔偿方案目前也正在向公司申请，后续会有专员进行联系。
结语
这起事件再次提醒消费者，在使用线上服务时，要仔细阅读服务条款，了解自己的权益。同时，也呼吁相关企业加强服务规范，确保消费者的合法权益不受侵害。
——上游新闻记者 周荞