珍爱网发布声明，强调消费者权益保障及业务正常运行
3月24日，珍爱网紧急发布《消费者权益保障工作声明》，对近期个别合作商运营问题引发的公众关注作出回应。以下是对事件的详细梳理：
一、事件概述
近日，有关珍爱网部分合作商运营问题引发了公众的广泛关注。对此，珍爱网表示高度重视，并已全面展开核查和整改工作。
二、官方声明
珍爱网通过微博发布了《消费者权益保障工作声明》的截图，声明中强调，任何门店的关闭或合作商的调整，都是公司正常业务优化的一部分。目前，珍爱网的各项业务正在正常有序地进行。
同时，珍爱网承诺将确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，确保会员权益不受损害。
三、会员遭遇
据媒体报道，近期，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签订服务合同的门店突然关闭，导致服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。
四、具体案例
以云南昆明的魏先生为例，他在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订了相亲合同，服务期限至2025年10月。然而，3月4日该门店突然关闭，魏先生试图退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门却空无一人。珍爱网总部客服表示已记录情况，但未提供后续处理。
五、其他地区情况
此外，西安、上海、温州等地也出现了类似的闭店情况。浙江温州的小吴也遭遇了类似困境，他支付了5万余元会员费及形象服务费，但红娘在合同期内离职，承诺的相亲服务未能实现。
六、内部员工发声
在网络上，有自称珍爱网离职的员工表示，岗前培训的内容主要是让客户愿意掏钱，而他们选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。
七、公司简介
珍爱网成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台。2008年3月，注册会员数量曾突破100万。
八、监管与处罚
2024年中央电视广播总台3.15晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，其中涉及珍爱网。今年1月份，国家市场监督管理总局官网公布7起网络不正当竞争典型案例，珍爱网因在营销中夸大会员人数、发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。
九、投诉与维权
据黑猫投诉平台显示，近30天内，针对珍爱网的投诉超过百起，多涉及“诱导消费”和“退费难”等问题。
十、行业现状与建议
由于服务效果主观性强，消费者维权举证困难，司法途径成功率不足30%。婚恋行业预付模式、合同陷阱等问题屡禁不止。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，婚介服务标准难以量化，多头监管存在空白，需要压实平台主体责任，加强日常监管。
结语
珍爱网此次事件引发了公众对婚恋服务平台运营的广泛关注。如何保障消费者权益，提高服务品质，将是婚恋行业未来发展的关键所在。