珍爱网紧急回应：全面核查整改，保障会员权益不受损
事件回顾： 近期，关于珍爱网“人去楼空、多家门店闭店”的消息不胫而走，引起了公众的广泛关注。面对这一情况，珍爱网于3月24日早上发布了最新的声明，承诺将进行全面核查整改，确保会员权益不受损害。
官方声明： 在声明中，珍爱网发布了《消费者权益保障工作声明》，强调了对近日个别合作商运营问题的高度重视，并表示已全面启动核查整改工作。公司强调，任何门店的关闭或合作商的调整，都是公司正常业务优化的一部分，不会影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网的所有业务都在正常有序地进行，用户权益保障机制已全面启动。
客户服务承诺： 珍爱网承诺，无论合作商如何变动，公司都将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，绝不放弃任何客户责任与合同义务，不让任何会员权益受损。
用户反馈： 尽管如此，仍有用户反映在不知情的情况下，签订的服务合同门店突然关闭，导致服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。据报道，近两年，珍爱网线下门店的经营模式饱受质疑，门店管理不规范，存在诱导消费行为。
案例分享： 云南昆明的魏先生便是其中一例。他在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订了相亲合同，服务期限至2025年10月。然而，在3月4日，该门店突然关闭，魏先生试图退回剩余服务期限折价19000元，但多次尝试均无果。
后续跟进： 珍爱网在多个城市被曝出现闭店情况，其中包括西安、上海、温州等地。对于这些闭店情况，珍爱网官方表示，西安一门店关闭是正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但对于其他地方的闭店情况，公司并未作出回应。
监管关注： 仅在过去30天里，黑猫投诉平台就收到了超过100起针对珍爱网的投诉，主要涉及诱导消费、退费渠道不畅通等问题，影响范围覆盖全国多个城市。
历史罚款： 值得一提的是，珍爱网曾因虚假宣传被国家市场监督管理总局处以170万元罚款。该公司在提供婚恋居间服务时，通过捏造“虚拟人”形象等手段，诱导消费者购买高价的会员服务。
融资历程： 南财快讯据天眼查梳理发现，珍爱网自成立以来，公开的融资主要集中在早期，后期则以战略收购为主。具体融资情况如下：
- 2004年：获得450万美元A轮融资，投资方为TPG Growth。
- 2011年：获得5000万美元B轮融资，投资方为Match.com。
- 2017年：被私募股权公司PAG收购，具体金额未公开。
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