封面新闻记者 杨芮雯 摄影供图
近日,上海市民马女士在装修新居的过程中,遭遇了一场令人糟心的购物体验。原本信心满满地选择了一扇价值19万元的德国诺布莱斯品牌入户门,却没想到在交付过程中遇到了重重难题。
高价进口门,交付遥遥无期
去年5月,马女士在新居装修过程中,花费19万元选购了一扇诺布莱斯品牌的入户门。根据合同约定,乙方应在收到100%货款并完成技术确认后的180日内完成交货。然而,在接下来的几个月里,商家却以“受疫情、战争及极端气候等多重因素影响,导致欧洲原材料短缺,影响正常生产”为由,不断推迟交货时间。
更为严重的是,商家还以“定制类产品无法退货”为由,拒绝了马女士全额退款的要求。截至目前,马女士仍未收到她的定制入户门。
乔迁之喜变忧,焦虑不已
“这个月我的新家装修已经全部完成,就差这扇门了,我到底该怎么入住呢?”马女士焦虑地表示,原本一家人期待已久的乔迁之喜,因为这扇迟迟未到的入户门而一拖再拖,喜悦之情被浇灭了。
合同约定模糊,商家解释含糊
马女士购买的入户门设计图
在投诉中,马女士还指出,双方签订的购门合同并未明确体现具体交货期限。尽管销售方曾在确认门样样式后,告知门为手工制作,一般周期为6个月(工作月),加上德国一个月的暑期公共假期,预计能在2025年1月交货。但商家在延期交货时,并未提供明确的解释和证明材料。
律师解读:不可抗力非单方说辞,消费者有权要求退款
针对商家的解释,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出,不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,如自然灾害、战争等。根据《民法典》第五百九十条的规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任。
赵律师强调,疫情需要国家出台相关文件才算得上不可抗力,而非仅凭商家单方认定。在不可抗力事件发生时,当事人有权要求解除合同并退还已支付的费用。
最新进展:双方协商一致,预计4月10日前交货
3月25日下午,马女士向记者透露,商家告知门体即将从德国工厂提货,并将尽快安排空运回国。其他部件预计在4月1号一周内发出,4月10号前收尾完成。马女士与商家已重新签订补充协议,明确商家将于2025年4月10日前(含当日)提供约定货物,并新增了货物延误的赔偿条件。
封面新闻记者将继续关注此事的进展,为大家带来后续报道。