标题： 网约车服务纠纷：乘客小谷杭州遭遇不愉快经历，平台迅速响应
正文：
【杭州，3月24日】 一名来自湖南长沙的出差人士小谷，在杭州的网约车体验中遭遇了一系列不愉快的事件。以下是他的遭遇经过：
事件回顾：
小谷于3月24日抵达杭州，当晚近10点，他通过“曹操”经济型网约车从萧山机场前往滨江区的酒店。然而，上车后不久，车内的高温让他感到不适，于是请求司机开窗通风。司机以即将上高速为由拒绝，并提出未支付空调费用。小谷随后提出更换车辆，但遭到司机的拒绝，理由是订单一旦生成便无法取消。
温度与服务的冲突：
杭州当天的气温介于17至29度之间，体感上较为炎热。车辆行驶一段时间后，双方因空调使用问题再次发生争执。小谷表示愿意支付空调费用，但司机仍拒绝开启空调。在向平台反映问题并报警后，司机拒绝让小谷下车。
司机与乘客的沟通：
面对记者的提问，司机解释称，由于电量限制，他无法长时间开启空调。同时，他否认了恶意倒车的指控，声称是为了避免耽误其他乘客的行程。
小谷的遭遇与平台的回应：
小谷在高速收费站下车时，差点被后退的车辆撞到。他表示，尽管整个过程中保持良好态度，但这一事件让他感到非常不安。他首先联系了警方，随后通过媒体曝光此事，希望平台能够采取措施。
平台的处理结果：
记者将情况反映给了高德与“曹操”平台。平台经核实后，确认司机在服务过程中存在拒绝开窗、空调，以及未及时打开后备箱等违规行为，且沟通态度不符合平台服务标准。平台已永久封禁该司机账号，并就司机是否存在恶意倒车行为表示，将全力配合警方调查。
结语：
小谷的遭遇反映了网约车服务中可能存在的安全隐患和服务质量问题。平台对此类事件的快速响应和处理，体现了对乘客权益的重视。同时，也提醒广大乘客，在遇到类似问题时，应积极寻求帮助，并通过正规渠道维护自身权益。
来源：1818黄金眼
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