缅甸地震应急响应：各大出行平台保障消费者权益
封面新闻 | 张越熙、吴雨佳报道
【紧急通知】 3月28日14时20分，缅甸发生7.9级地震，泰国及中国云南等地均有明显震感。面对这一突发情况，各大出行平台迅速响应，启动应急机制，全力保障受地震影响的消费者权益。
飞猪平台 表明，对于3月28日前预订的酒店订单，若入住日期在3月28日至4月4日之间，且目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境或泰国受地震严重影响地区，消费者若因地震影响被迫取消或调整行程，可向飞猪申请免费退改。飞猪平台将承担由此产生的手续费损失。
具体措施： - 针对跟团游、定制游、自由行订单，出行日期为3月28日至4月4日，若消费者因地震影响需要改期，飞猪将全力协调商家免费更改订单；若需取消出行，退订手续费将由飞猪平台全额保障。 - 对于近期进出缅甸等部分受影响机场的机票，飞猪已收到部分航司的特殊退改政策，并将实时跟进航空公司的最新规则。符合免费退改政策的消费者可通过飞猪App自主操作全额退款。
同程旅行 也宣布启动应急保障机制，确保用户出行安全和消费权益。对于2025年3月28日前在同程旅行各平台预订，入住日期为3月28日至4月4日，目的地为泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽的酒店订单，如因地震原因无法出行，平台将启动兜底保障机制，用户可申请免费取消。
交通保障： - 同程旅行将密切关注铁路部门和航司的最新动态，及时更新相关信息，严格按照最新政策为用户办理退订和改签手续。 - 针对抵离地为缅甸的旅游度假订单，若因地震原因导致无法使用，将为用户无损变更或取消行程。 - 用户如需变更行程或其他帮助，可拨打24小时客服热线，或通过线上客服办理。
在此次地震应急响应中，各大出行平台展现了高度的社会责任感和对消费者权益的重视。我们期待在他们的共同努力下，能够为受地震影响的消费者提供及时、有效的帮助。