通话套餐选购困扰？中消协曝光电信服务四大难
消费者抱怨不断！电信通话套餐选购难题有哪四大难？
2月6日，中国消费者协会（中消协）发布了《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中特别指出了电信服务领域存在的“四大难题”。这些问题在2024年呈现明显上升趋势，投诉量同比增加了99.1%。
“四大难”问题具体包括：
首先，“二次回收卡”的不当销售成为消费者投诉的焦点。许多消费者在办理新手机号时，并没有被告知该号码曾被其他用户使用过，这导致他们在使用过程中经常收到与原机主相关的垃圾短信和骚扰电话，严重影响了他们的日常生活。
其次，套餐降级不便也成为了消费者反映较多的问题。很多消费者在想要从高价位套餐调整到低价位套餐时，会遇到运营商设置的各种障碍，这给消费者带来了额外的经济压力。
再者，携号转网难已成为消费者投诉的热点问题。运营商通过设定高额违约金或限定仅在指定的实体营业厅办理等手段，给消费者携号转网制造了不少障碍，限制了消费者的自由选择权。
最后，宽带续约问题同样是一个值得关注的话题。有些运营商在未获得消费者明确许可的前提下，擅自为用户办理宽带续约服务。而在用户希望取消宽带服务时，他们往往需要支付高额违约金，这无疑严重侵犯了消费者的权益。 这种做法不仅违反了公平交易原则，也极大地损害了消费者对服务提供商的信任。运营商应当更加注重用户的知情权和选择权，确保服务条款透明，并在提供续约服务前获得用户的明确同意。只有这样，才能建立一个健康、公正的市场环境，保护消费者的合法权益。
针对上述问题，中消协呼吁电信运营商应提供更为透明、便捷的服务，尊重消费者的知情权和选择权，避免设置不合理的审核流程和限制条件。同时，相关部门也应加大对电信行业的监管力度，推动相关法律法规的完善，切实保障消费者的合法权益。