探索可视化报警的未来：突破传统，采用何种通信技术？
未来的报警：数字化时代的安全哨兵
同学，你拨打过 110/119/120/122 吗？
对于这几个电话号码，相信大家都非常熟悉。它们分别是我国的匪警、火警、急救以及交通事故报警电话。在遇到突发情况和生命安全受到威胁时，我们可以通过拨打这些电话，及时得到公安、消防、医疗等相关部门的援助。
这些紧急求助电话确实是不可或缺的生命线。那么，大家是否了解，在这些电话背后，支撑它们的是什么样的通信技术呢？拨打这些紧急电话与拨打普通电话，又有哪些不同之处呢？
今天这篇文章，小枣君将和大家探讨一下报警电话背后的技术原理。 在当今社会，随着科技的不断进步，报警系统也在不断地升级和完善。从最早的电话报警到现在的智能报警平台，技术的发展让警方能够更快地响应和处理紧急情况。以2025年为例，我们看到许多城市已经引入了基于人工智能的报警系统，这些系统不仅能够自动识别报警人的语音信息，还能通过大数据分析预测犯罪趋势，从而提前采取预防措施。这样的技术革新不仅提高了警方的工作效率，也大大提升了公众的安全感。然而，随之而来的也有对隐私保护和技术伦理的讨论，如何在利用科技提升安全的同时，保障公民的基本权利，是我们需要共同思考的问题。
110、119、120和122这些号码，我们通常称之为紧急呼叫号码，其实它们在通信行业的正式名称是“紧急特服业务”。这些号码不仅是我们日常生活中不可或缺的一部分，更是保障公共安全的重要工具。从某种程度上来说，这些紧急服务号码的存在，反映了社会对公共安全的重视程度以及应急响应系统的完善程度。随着科技的发展和社会的进步，我们有理由期待这些紧急服务能够更加高效、便捷地服务于公众。 通过这段话，可以看出紧急特服业务对于维护社会稳定和公共安全具有重要意义。同时，也提醒我们应当珍惜并合理使用这些资源，确保在真正需要的时候，这些服务能够及时有效地发挥作用。
紧急特服业务和普通电话业务有很大的区别。
当用户拨打电话号码时，运营商的网络设备会进行号码分析。对于普通号码，需要经过一系列复杂且详细的号码分析过程，比如区分移动电话与固定电话、本地电话与长途电话、其他运营商的号码以及国际出网号码等。而对于紧急特服号码，则会立即连接至相应的紧急救援中心（例如110报警服务）。
拨打紧急特服号码是免费的，并且不受手机号码状态的影响。即使在停机状态下，或者是在国际漫游而未开通权限的情况下，仍然可以拨打电话。甚至手机没有SIM卡，也可以拨打这些紧急特服号码。（请注意！请大家不要随意尝试，恶意拨打报警电话是违法行为！）
换言之，普通的电话拨打过程需要进行严谨的身份验证。通信系统会核实手机用户的资格、电话号码的有效性，同时确认该用户是否已开通拨打电话的功能，并且手机账户是否有足够的余额。
在紧急特服业务中，系统会直接省略这些步骤，以最快速度完成通话连接。这一机制为紧急救援赢得了宝贵时间，显著降低了用户求助的难度，从而最大程度地减少了生命和财产损失。
紧急特服业务，归根到底还是电话业务。早期的时候，基于的是 PSTN（Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络）技术。
移动通信崛起之后，2G 时代的移动通信网络，也是以电路域（CS 域）为中心，以电话和短信业务为主。到了 3G 时代，随着互联网尤其是移动互联网需求的爆发，整个通信网络开始走向全 IP 和分组交换时代，数据业务开始成为主流。
3G时代的WCDMA、CDMA2000以及TD-SCDMA，4G时代的FDD/TDD LTE，5G时代的5G NR，都是以数据业务为主的分组域（PS域）网络。这些技术的发展不仅推动了移动通信行业的进步，还极大地改变了人们的生活方式。从早期的语音通话为主，到如今的数据传输成为核心，这种转变使得智能手机和其他移动设备的功能得到了极大的扩展。未来，随着6G等更高代际的技术发展，我们有理由相信，移动互联网将更加普及和便捷，为社会带来更多的可能性。
尽管上网已成为通信网络的核心业务，但我们仍然需要拨打电话，因此不能取消。为此，一种基于分组交换网络来支持多媒体业务，如通话的新技术标准应运而生，它就是IMS。
IMS，IP Multimedia Subsystem（IP多媒体子系统）是在2002年的3GPP R5版本中首次提出的，这一创新旨在为3G用户提供更为丰富的多媒体服务。随着技术的进步，到了4G时代，IMS的技术标准逐渐成熟并得到了全球各大主流运营商的认可，从而在全球范围内迅速普及。 我认为，IMS的发展历程充分展示了通信技术演进中的创新与合作精神。从最初的构想到如今的广泛应用，IMS不仅提升了用户的通信体验，还推动了整个行业的技术进步。未来，随着5G等新技术的应用，IMS有望进一步发展，为用户带来更加丰富和便捷的服务。
在通信行业工作的朋友，对IMS肯定非常熟悉。4G时代的VoLTE服务，以及近几年兴起的VoNR、5G消息和5G新通话，均是基于IMS技术实现的。IMS通过IP进行传输，并以SIP协议为核心，能够与4G/5G数据网络无缝对接，为用户提供多样化的业务体验。
随着通信行业迈入IMS（IP多媒体子系统）时代，紧急特服业务也经历了相应的变革。这一转变不仅标志着技术的进步，也为公众服务提供了更高效、更安全的保障。IMS技术的应用使得紧急呼叫的处理更加迅速和精准，提升了应急响应的速度与质量，这对于提升公共服务水平具有重要意义。 这种技术上的升级让传统的紧急呼叫系统焕发了新的活力，不仅提高了接通率，还增强了定位精度，有助于救援人员更快地找到求助者。然而，随之而来的也有对数据安全和隐私保护的新挑战，如何在利用新技术优势的同时确保个人信息的安全，成为了一个需要认真对待的问题。因此，未来还需不断完善相关法律法规和技术手段，以确保IMS时代的紧急服务既能高效运行，又能充分尊重和保护公民的隐私权。
表面来看，我们仍然使用相同的拨叫方式、接听方式和通话方式，但得益于数据网络和IMS技术的支持，这一过程变得更加迅速、安全和稳定，同时功能也得到了显著增强。
首先，是保障能力的提升。
IMS网络在处理紧急特服业务时表现出极高的优先级。一旦网络出现拥堵，系统能够迅速识别紧急呼叫，并将其安排在优先级最高的队列中，确保这些呼叫能够优先通过。相比之下，普通电话呼叫则需要暂时等待，直到网络资源变得更为充裕。这种机制无疑为保障公共安全提供了有力支持，特别是在突发事件中，可以有效提升应急响应速度，确保救援行动更加及时高效。 这一措施体现了通信网络在设计与运营过程中对公共安全的高度关注，也展示了技术如何在关键时刻发挥关键作用。然而，随着网络使用需求的不断增长，如何进一步优化资源分配，以应对更大规模的拥堵情况，仍然是一个值得探讨的问题。此外，公众对于这种优先级分配机制的了解程度也需要提高，以便更好地理解在紧急情况下通信网络的工作原理。
除了享有最高的接续优先级之外，IMS 网络还会给紧急特服业务创建“专有承载”，提供一定的 QoS（服务质量）保证。这相当于高速公路的“应急车道”，通话的清晰度和稳定性会更高，可以避免出现断线、杂音等情况。
IMS简化了紧急特服业务的处理流程。普通电话呼叫通常需要经过多个网络节点，并且每个节点都要进行信令交互。而在IMS网络中，紧急特服业务的流程得到了优化，减少了这些交互步骤（例如，在拨打紧急特服号码时，不会有彩铃等额外服务）。这不仅提高了接通效率，还降低了出错的可能性。
其次，是业务承载能力的增强。
传统的CS（电路交换）网络架构由于其固有的刚性设计，承载能力有限，导致话务溢出严重、并发处理能力差、缺乏智能路由切换功能，进而影响了接通率。此外，在面对紧急情况时，这种网络的修复和应急保障能力也不尽如人意。 这样的网络设计在过去可能满足了一定的需求，但在当前高度数字化和移动化的社会中，显然已经显得力不从心。随着技术的进步和社会的发展，用户对于通信质量和灵活性的要求越来越高，而传统的CS架构在这些方面明显落后于时代。因此，推动网络向更加灵活、智能的方向转型，成为提升用户体验和通信服务质量的关键所在。
IMS 网络架构基于新型分组交换网络技术，灵活性和扩展性很强，能够完美解决上述问题，大幅提升系统的业务承载能力。
第三，是功能的全面扩展。
传统的紧急特服业务，主要是语音通话。接通之后，用户与呼叫中心工作人员进行对话，反馈现场具体情况、地址，然后呼叫中心工作人员联系一线人员，前往进行救援。
这种纯语音的沟通方式确实存在一些局限性，功能相对单一，而且在信息传递上显得有些捉襟见肘。尤其是在快节奏的现代社会中，人们往往需要快速获取大量信息，此时纯语音交流就显得不够高效了。然而，我们也不能忽视其独特的优势，比如它能够更好地传递情感和语调，这对于建立人与人之间的亲密关系来说是非常重要的。 这种沟通方式在某些场景下仍然非常有价值，例如播客和电话访谈等。尽管如此，在日常生活中，结合文字和图像的多媒体形式或许更能满足现代人对信息多样性和丰富性的需求。不过，这并不意味着我们应该完全抛弃纯语音的交流方式，而是在不同的情境下灵活选择最合适的沟通手段。
IMS作为一种先进的多媒体业务平台，不仅支持图片和音视频业务，还为紧急报警提供了更为高效的方式。用户可以通过拨打视频电话直接向相关部门报警，并且可以在通话过程中传输现场照片和位置信息。这样的功能设置不仅使工作人员能够更直观地了解现场情况，也便于第一时间进行证据收集。 这种技术的应用大大提升了应急响应的效率和准确性。在紧急情况下，时间就是生命，通过视频和图片的实时传递，可以让救援人员更快地掌握现场状况，从而采取更加有效的应对措施。此外，这也为后续的调查工作提供了宝贵的资料，有助于确保公正与透明。
前几年，已经有一些新的报警方式陆续出现在公众视野，例如短信报警、App 报警等。
短信报警，就是通过向 12110 等特殊号码发送短信，进行报警。它适用于失聪或语言障碍人士，以及在公共汽车上或家里发生了盗窃案、需要隐蔽报案的场景。
App报警，近年来，此类宣传越来越多。当遇到紧急情况时，用户可以使用相关应用程序，点击“紧急求助”按钮，将报警信息发送给紧急服务机构。用户需先下载或打开该应用，然后拍摄现场的音频、视频和照片，并通过应用程序建立连接进行上传。
相较于以上两种方法，基于IMS网络的紧急呼叫服务在功能、易用性和可靠性方面均展现出明显的优势。
IMS遵循的是3GPP协议标准，是一种原生通信技术。它依托于手机操作系统本身，无需用户额外安装应用程序，这有助于其广泛推广和普及。
App 报警，全国各地都是分别开发，缺乏统一标准、统一界面，也存在多系统融合协同难度大、数字治理效率低等诸多问题。
短信和App报警需要建立和开发相应的平台，这通常伴随着较大的资金投入。在高并发情况下，应急保障能力可能也会有所欠缺。IMS作为一种新的通信技术标准，具备强大的功能，适合统一开发，其网络处理能力也非常强。这不仅能降低成本，还能应对高并发的需求。
我们再来看看紧急特服业务的部署。
紧急特服业务的核心在于利用通信网络技术，在用户与相关部门的呼叫中心之间搭建起一个稳定的连接通道。这种服务不仅需要确保在关键时刻能够迅速响应，还必须具备高度的可靠性，以保证信息传递的准确无误。在当前社会快速发展和技术日新月异的背景下，这样的服务显得尤为重要，它不仅提升了公共服务的质量，也增强了民众对政府的信任度。随着技术的进步，未来这类服务还有很大的提升空间，比如通过引入人工智能和大数据分析等先进技术，可以进一步提高服务效率和质量，更好地满足公众的需求。
最近这几年，基于网络技术的发展，尤其是 5G 视频等能力的出现，出现了一些有代表性的部署方式，例如运营商 CTI 放号方式、融合通信产品方式以及 IMS 私有化部署方式。
● 运营商 CTI 放号方式
CTI，全称称为ComputerTelecommunicationIntegration（计算机电信集成），是运营商为满足用户业务需求所提供的一种呼叫中心（CallCenter）解决方案。
运营商提供的CTI系统方案确实非常复杂，其中包括CTI服务器、自动语音应答设备（IVR）、自动传真服务器以及外拨服务器等多种组件。这些系统通常涉及不同的技术厂家和标准，导致组件和接口繁多，这不仅增加了建设与维护的难度，还提高了整体成本。由于系统的高度复杂性，其在性能和稳定性方面也面临着诸多挑战。 这样的高复杂度系统不仅考验着运营商的技术整合能力，同时也对其管理与维护提出了极高的要求。如何在控制成本的同时确保系统的稳定运行，将是未来CTI技术发展过程中需要重点解决的问题之一。此外，随着技术的不断进步，如何选择最适合的技术标准和组件，以实现更高效能的集成解决方案，也将成为运营商们关注的重点。
这种复杂的系统结构，与运营商自身 IMS 核心系统视频类业务互通及媒体协商控制方面，也很难进行适配。
除此之外，CTI（通信技术集成）方案在实际应用中仍面临诸多挑战，比如运营商之间的网间关口局互通问题依然难以协调，这为5G新通话能力的应用开发设置了不小的障碍。此外，现有的话务平台难以实现私有化，导致专业内部系统的融合变得困难重重，而这些问题进一步限制了平台数据价值的挖掘和利用。 对于上述情况，我认为需要行业内外共同努力，寻找有效的解决方案。首先，运营商之间应加强合作与沟通，共同制定统一的技术标准，以解决互通难题。其次，推动技术创新，探索更灵活的话务平台架构，以适应不同需求下的私有化部署。最后，还需加大对数据分析和应用的研究投入，充分释放平台数据的潜在价值。只有这样，才能更好地促进CTI技术的发展与应用，满足不断变化的市场需求。
● 融合通信方式
融合通信，也是一种基于 IMS 网络的部署方式。
这种方式的客服坐席确实存在两种不同的接话模式，这在实际操作中给用户带来了不便。融合通信产品虽然有一定的市场前景，但目前的标准并不统一，仅被视为一种过渡性产品。由于多系统之间的融合与协同难度较大，导致其应用扩展性较差。此外，不同场景下以及通过不同网络和终端接入时也面临诸多挑战。融合通信的发展仍然需要依赖IMS标准及其核心技术专利。 从这个角度来看，融合通信技术的发展面临着不少技术瓶颈和标准化难题。尽管它有潜力为用户提供更加便捷的服务体验，但在当前阶段仍需克服诸多障碍。未来的技术发展和标准统一将是推动这一领域进步的关键因素。
● 基于 IMS 的私有化部署
最后，我们再来探讨一下采用IMS进行私有化部署的方式。实际上，这种方法能够有效地满足所有需求和解决各种问题，正逐渐成为各地部署呼叫中心业务的优选方案。
鸿天科技推出的“基于IMS的5G可视化接警方案”展示了IMS在私有化部署方面的诸多优势。这一创新不仅提升了应急响应的效率，还增强了系统的安全性与稳定性。通过将核心网络功能集中在企业内部进行部署，公司能够更好地控制数据流动，确保敏感信息不被泄露。此外，这种部署方式还能显著降低对外部网络环境的依赖，从而减少潜在的安全风险。因此，对于需要高度安全性和可靠性的行业来说，这种IMS私有化部署方案无疑是一个值得考虑的选择。 这一方案不仅体现了技术进步对提升公共服务水平的推动作用，也反映了企业在面对日益复杂的网络安全挑战时，采取更加自主可控的技术路线的重要性。鸿天科技的尝试为其他企业提供了一个很好的范例，即如何利用先进的通信技术来增强自身的应急处理能力，同时确保信息的安全性。
鸿天科技是一家专注 IMS 技术产业化应用研发十余年的高新技术企业，目前已形成全面国产化支持、具有领先竞争力的“IMS 核心系统 + 网络安全 + IMS 边缘计算 + SDK”全栈产品体系。他们的可视化方案在全国各地 110/119/120/122 接警平台均有示范样本，而且在 12345 政务热线有成熟应用。
鸿天的5G可视化方案能够以私有化方式部署在政务云等用户侧平台，通过IMS物理隔离多媒体中继网关与运营商核心网，确保了安全的互联互通对接。这一方案解决了现有话务系统在并发处理和业务扩展方面存在的诸多问题。它具备标准化统一、媒体协商以及开放的媒体控制接口等优点。 从行业发展的角度来看，鸿天的解决方案不仅提升了系统的安全性，还增强了业务的灵活性和可扩展性，这对于当前快速发展的5G技术应用来说至关重要。它为政府机构和其他企业提供了更加可靠和高效的话务系统选择，有助于推动数字化转型和智慧城市建设。此外，开放的媒体控制接口也意味着更多的创新空间，未来有望吸引更多的开发者参与到这个生态体系中来，进一步丰富应用场景和服务内容。
该方案克服了运营商CTI放号方式以及传统融合通信方式的局限性，具有低代码集成开发、智能化扩展及运维便捷等优点，能够充分满足用户在业务部署和运维上的需求。在安全性和可靠性方面，我们可以通过IMS系统的主备软切换架构以及异地灾备的私有化部署等方式，显著增强并确保这些特性。
“采用IMS技术的5G可视化接警方案”可以轻松实现上述专属通道及多种报警方式。未来，该方案还将支持无信号应急电话报警功能，在发生灾害等紧急情况时，无论用户使用哪家运营商的服务，只要有任一运营商的基站正常运行，即可实现无信号条件下110语音报警。
后续，该方案不仅能够实现资源协同，还能使指挥、监控与报警系统紧密联动。通过与公安指挥及监控网络的互联互通，可以更好地满足对干警头盔、执法记录仪、对讲机等设备的应用需求，从而构建更加完善的立体化公共安全网络。这不仅有助于实时监测公安干警的身体状况和公安车辆的动态，还能有效提升调度指挥的效率和准确性。在当前社会治安形势日益复杂的背景下，这样的技术升级无疑为维护公共安全提供了有力保障，也体现了科技在社会治理中的重要作用。 这一举措表明，随着科技的发展，警务工作正逐步迈向智能化、信息化的新阶段。通过整合各类资源和技术手段，不仅提升了工作效率，也为公众的安全提供了更坚实的屏障。这不仅是技术的进步，更是管理理念和服务模式的一次革新。
总而言之，与运营商的IMS公网方案相比，鸿天IMS私有化部署方案具备独特的优点。该方案根据用户的实际应用需求提供了一个精简版，可以满足用户对于话务数据私有化的需要。同时，其建设和维护的成本也相对较低，并且能够适应集成开发的需求。
通过IMS私有化部署，110、119、120、122等紧急报警服务将变得更加高效。这不仅意味着在处理突发事件时，相关部门能够更迅速地响应，还预示着整体应急处理能力的显著提升。 这项技术升级无疑为公共安全带来了积极的影响。随着技术的进步，我们可以期待这些关键服务在未来能更好地服务于公众，提高应对紧急情况的能力。此外，这也反映了政府在利用先进信息技术来增强公共服务效能方面的决心和努力。
这为全市应急管理体系的数字化转型奠定了基础，有助于更有效地调配和管理人力资源、车辆及其他应急物资，有利于监控、预判和应对各类突发状况。人民的生命财产安全将得到更有力的保障，整个社会也将因此变得更加安全与和谐。
IMS 的崛起和普及，是通信技术发展的必然趋势。
凭借IMS强大的通信功能与AI技术的深度融合，能够有效应对部门间信息孤岛及协作效率低下等挑战。这不仅扩展了智能化服务的能力，还带来了诸多创新特性，正逐步重构传统的通信网络架构，为用户带来前所未有的沟通体验。
我们热切期盼通信领域能诞生更多的技术创新，让生活变得更加便捷与美好，同时也推动社会更快地步入真正的智能时代。 通信技术的不断进步无疑为我们的日常生活带来了极大的便利。每一次的技术革新都像是在为人类社会铺设一条通往未来的大道。这些创新不仅改善了人们的信息交流方式，更是在潜移默化中提升了整个社会的运行效率。随着5G、物联网等前沿技术的应用日益广泛，未来的智能生活图景正逐渐变为现实。希望未来能有更多突破性的成果，让科技的福祉惠及每一个人。
本文来自微信公众号：鲜枣课堂（ID：xzclasscom），作者：小枣君