蔚来老车主不满抱怨,李斌回应:感谢理解,无法补偿
蔚来老车主声讨!李斌回应:我们在改进中
数界探索
近期,一位长期使用蔚来的车主在蔚来APP上发表了一篇长文,详细描述了自己对蔚来汽车最近推出的销售政策的强烈不满。 这位车主的发声揭示了当前蔚来汽车在市场策略上的某些问题。尽管蔚来汽车在技术创新和服务体验方面一直走在行业前列,但此次销售政策的变化显然没有充分考虑到现有车主的感受。这不仅可能影响到品牌忠诚度,也可能给潜在消费者带来困扰。企业的发展需要不断创新和调整策略,但在这一过程中,如何平衡新老客户的需求,以及确保透明、公正的沟通机制,显得尤为重要。蔚来应该认真对待这次事件,倾听用户的声音,并采取有效措施来解决用户的疑虑和不满,这样才能真正赢得市场的信任与支持。
他指出,新车主一上车便享受到五年的NOP服务,而老车主尽管投入了大量资金购买了第一代NP服务,却未能获得预期的良好体验。
每次NOP政策更新,老车主们感觉像是被再次“背刺”。
当年,老车主们支付了39000元参与测试,但现在新车主却能免费享受优质体验。
系统优化后,老车主们依然在继续使用着并不完善的服务。
该车主希望蔚来能够公平对待所有车主,承诺在未来五年内为老车主提供免费的订阅服务,并对购买断代NP车型的车主给予相应的积分补偿。
对此,蔚来董事长李斌表示,随着第二代平台NOP的发布,蔚来也实施了针对首批NP用户的服务回馈计划。
我们理解大家对于一代NP产品已购用户的关切,但目前无法提供退款或补偿积分。近期,我们将组织同事与车主进行沟通,详细解释相关政策,并积极听取大家的改进建议。