惠普欧洲试点引争议：强制客户等待15分钟的举措遭强烈反对，最终被取消
惠普欧洲试点惹怒消费者：15分钟强制等待引发轩然大波终被撤销
2月22日消息，据外媒TheRegister本周四报道，惠普曾为其客户服务热线设置了15分钟的强制等待时间，旨在引导客户更多使用数字渠道，例如support.hp.com网站等。不过，随后有后续报道称，由于客户和员工的反对，公司已经取消了这一措施。
报道提到，惠普公司近期调整了其客户服务策略，客户在拨打服务热线时会被告知：“我们目前正面临较高的呼叫量，因此可能会遇到较长的等待时间。请您耐心等待，下一位可用的客服将在大约15分钟后与您联系。” 这一变动引发了部分用户的不满，他们认为15分钟的强制等待时间过长，这不仅影响了用户体验，也有可能导致客户流失。尽管惠普方面解释说这是为了优化资源分配，以确保每位用户都能获得专业的帮助，但显然，这种做法并未得到所有客户的理解和支持。面对这样的情况，惠普或许需要重新考虑如何平衡服务质量与等待时间之间的关系，以更好地满足客户的需求。
如果客户选择继续等待，电话将在第5分钟、第10分钟和第13分钟再次通知客户“当前等待时间较长，对此造成的不便我们深感歉意”，同时提醒他们可以转至其他数字客服渠道。
从报道获悉，该政策最初于本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普服务中心启动，然而，在TheRegister发布相关报道后仅一天，这项政策便被撤销。
惠普回应称：我们注意到很多客户对我们的数字化支持服务不够熟悉。根据最初的反馈，我们了解到实时与真人客服交流的重要性。因此，我们会继续重视电话支持的即时性，以确保提供出色的客户体验。