极越维权车主曝光最新消息:整车保修 4 年、三电保修 8 年 20 万公里-大浪资讯

admin72025-01-20 08:08:25

极越维权车主曝光最新消息:整车保修 4 年、三电保修 8 年 20 万公里

极越维权车主曝光:豪华保修政策震撼发布,三电保修长达8年20万公里

   1月20日消息,“极越无响-声音传递”公众号于昨日发布了1月18日车主代表会谈纪要,会议详细说明了车主关注的主要问题的进展情况以及未来的计划和工作调整。

   一、售后问题

   维保网点:

   领克计划在全国范围内设立100个售后服务点来处理极越的相关问题。

   各服务网点地址将于近日公布在极越App上,未来这些网点的服务区域可能会根据车主的活动范围进行相应调整。

   配件问题:

   上海金山仓库现已解除封闭状态,部分零配件已开始打包,并陆续发往各地的售后网点。这一消息对于许多依赖这些零配件进行维修和保养的客户来说无疑是一个积极的信号。这表明物流和供应链正在逐步恢复正常,有助于提升服务效率和客户满意度。希望其他地区也能尽快解决类似的问题,以确保整个服务体系能够顺畅运行。

   根据领克 400 电话记录及事故严重程度,进行优先供应。

   工作进度:

   在为授权网点开通账号的过程中,我们不仅是在推进技术授权,更是在强化这些网点的技术基础和服务能力。通过这一系列的操作,我们能够确保每个网点都能获得必要的技能提升,从而更好地服务于客户。这不仅是对技术的一次升级,更是对我们服务体系的一次全面优化。 这样的举措无疑将极大地增强网点的运营效率和市场竞争力,同时也为客户提供更加专业和高效的服务体验。从长远来看,这种技术和技能的双重提升对于整个行业的健康发展具有积极的推动作用。

   预计年前能完成部分车辆的维修,领克售后将会点对点通知相关车主进行维修。

   由于人力资源有限,春节期间物流受到一定限制,全面恢复售后服务需要等到节后。无论地域级别如何,所有的售后网点都将同步恢复正常运营。 这一情况反映了在节假日期间,企业普遍面临的资源调配难题。尽管如此,企业在面对挑战时仍应尽可能确保服务质量,以维护品牌形象和顾客满意度。春节期间物流和售后服务的受限,不仅考验着企业的应对能力,也提醒我们在日常管理中应更加注重资源的合理配置与应急预案的制定。

   质保问题:

   当前质保按国家法定:整车 4 年、三电 8 年 20 万公里。

   集度会依旧履行国家法律法规承诺。

   二、权益问题

   由于车主在不同阶段享有的购车权益较为复杂,目前原车主权益负责人暂时无法到岗,因此相关工作尚未取得进展。

   集度仍在招聘与权益相关的职位,计划在处理退订和售后服务等重要问题之后,恢复合同中规定的各项权益。

   积分充电权益:

   自1月20日起,极氪品牌充电站将对外开放,允许用户使用积分支付充电费用(仅限车主账号为本车充电)。

   其他多方合作项目需要等待所有相关方确认后才能推进,目前暂不列入计划。

   无忧服务包权益:

   凭 App 购买记录至领克售后中心进行保养维护。

   免费拖车服务依然有效,可通过 SOS 或领克 400 沟通。

   取送车服务目前尚不可用,吉利正在与相关方面积极沟通协调,努力将此服务转接到领克中心。

   智驾保服务:

   正与保险公司协商中。

   三、OTA、云服务及网络问题

   集度与百度正在进行深入沟通,以确保App、车机网络以及云服务能够持续稳定地运行。双方正全力以赴,力求在最短时间内解决可能出现的技术问题,从而保证用户体验不受影响。此次合作不仅展现了企业在面对技术挑战时的应对能力,也强调了用户服务体验的重要性。通过加强技术交流与合作,企业可以更好地应对未来可能出现的各种情况,为用户提供更加可靠的服务。

   针对车机导航地图版本过时的问题,集度已经登记在案并会加紧处理。

   车机、智驾OTA暂时未被列入计划,现阶段主要会进行涉及严重安全漏洞的维护工作(恳请大家提供相关的有效证据)。

   四、商城运营

   商城精品暂未恢复计划。

   重要零配件(如卡片钥匙、UWB钥匙、空滤、香氛替芯)的购买方式及开售时间将在官方公告中公布。对于这一安排,我们不妨理解为制造商在确保所有客户都能获得公平获取这些关键部件的机会。这表明厂家可能正在对供应链进行优化调整,以应对可能出现的需求高峰。消费者可以密切关注官方渠道,以便及时获取相关信息。希望这样的信息透明度能够持续提升,让顾客在选购时更加安心。

   五、保险问题

   近期保险定损难、保费上涨等问题,随着售后问题解决将逐步恢复正常。

   如遇保险公司拒保,可直接投诉至银保监协调。

   六、充电桩问题

   集度已成功获得家充桩服务专项资金的支持,目前正由吉利负责协调相关资源,推动采购和安装工作的顺利进行。这一举措无疑为集度用户提供了极大的便利,使得他们在家中即可享受到高效便捷的充电服务。这也体现了公司在提升用户体验方面的积极态度和实际行动,有助于进一步推动新能源汽车的普及和发展。

   预计年后开始为已购买家充桩的用户安排上门服务。

   充电桩质保问题恢复正常,可拨打领克 400 登记反馈。

   七、意向金、定金及未提车的款项退订进度

   准车主们现在可以开始申请退还订金及意向金了,预计在1月22日起逐步安排退款。这一消息无疑给那些还在等待交付的准车主们带来了一丝宽慰。毕竟,在当前市场环境下,资金流动性对许多家庭来说至关重要。虽然退款流程可能需要一定时间才能完全落实,但至少现在有了明确的时间表和方向,这对消费者信心的恢复是一个积极的信号。希望相关企业能够尽快处理好这些退款事宜,确保消费者的权益得到充分保障。

   因账户信息需人工输入审核,退款安排需一定时间。

   八、极越官方公告问题

   极越App的公告流程需要经过百度、吉利、集度三家公司法务团队的共同审核,以确保信息发布的权威性和准确性。这一严谨的审核机制不仅体现了企业间合作的深度与广度,也向用户传递了极越App对信息真实性高度重视的态度。这种多方确认的做法有助于增强公众对平台内容的信任度,同时也为其他科技企业的信息披露提供了良好的范例。

   极越App决定以每周五下午作为更新节点,同步当前的工作进展与未来计划。这种定期公开透明的做法无疑能够增强用户对产品的信任感,同时也展示了公司对于持续改进和沟通的承诺。通过这样的安排,用户可以更清晰地了解到产品的最新动态,从而更好地规划自己的使用计划。此外,这也是一种积极的反馈循环,有助于促进公司与用户之间的互动,进一步推动产品的发展和完善。

   集度代表将通过车主代表沟通群与车主们保持紧密联系,及时传递一些零散的信息和分享。这种方式不仅加强了品牌与消费者之间的互动,还让车主们能够第一时间了解到公司的最新动态和活动信息。这种直接沟通的方式有助于增强车主的归属感和参与感,对于提升品牌形象和用户忠诚度大有裨益。 通过这样的沟通渠道,集度可以更迅速地收集到用户的反馈和建议,从而在产品和服务上进行及时改进。这体现了公司在服务理念上的进步,也展现了其对用户体验的重视。总的来说,这是一个积极的举措,有助于构建更加和谐的客户关系。

   据此前报道,“极越无声-我们发声”公众号在本月(1月3日)发布了一封全体极越车主联合公开信,指出从2024年12月12日起,全国各地的极越车主在车辆维修、零部件供应以及车载系统稳定性方面遇到了严重的问题,这些问题已经对行车安全和车主权益造成了实质性的损害。公开信中提到了两个主要困境:关键零部件短缺严重影响了维修进度,而车载系统频繁出现的软件故障则严重威胁到行车安全。