哪吒车主因保养问题投诉客服遭辱骂，涉事员工已停职
哪吒车主维权遭遇困境，保养问题曝光！
2月8日消息，近日一段关于哪吒汽车车主被客服辱骂的视频在网络上广泛传播，引发公众热议。据了解，这位车主因车辆无法正常保养，多次拨打哪吒汽车客服电话催促处理未果，最终导致情绪激动，与客服人员发生争执。这一事件不仅暴露了部分车企在售后服务方面的短板，也反映了消费者在面对问题时所面临的无奈与困境。如何提升服务质量，保障消费者权益，成为当前亟待解决的问题。希望哪吒汽车能尽快妥善处理此事，并采取有效措施避免类似事件再次发生。
在与哪吒汽车客服通话结束后，客服忘记挂断电话，导致车主听到客服使用不雅语言辱骂自己，“一直问我怎么处理，处理你X，我怎么知道怎么处理？烦死了”。
对此，哪吒汽车用户关怀服务中心对此事件作出回应，表示客服辱骂车主的行为属于个人行为，与公司无关，并宣布涉事员工已经停职处理。 此事件反映出企业内部管理和员工培训方面可能存在一定的漏洞。在面对客户的投诉或不满时，客服人员作为企业的代表，其言行举止直接影响着客户对品牌的认知与信任度。此次事件不仅损害了哪吒汽车的品牌形象，同时也给消费者带来了负面体验。因此，企业应进一步加强对员工的职业道德教育和客户服务技巧培训，以防止类似事件再次发生。同时，对于此类事件的处理方式也应当更加透明化和公开化，以增加公众的信任感。
参考 1 月 24 日报道，中国执行信息公开网显示，哪吒汽车关联公司合众新能源汽车股份有限公司 1 月 23 日新增一则被执行人信息，执行标的 5717 万余元，执行法院为临邑县人民法院。
加上2025年1月15日由桐乡市人民法院强制执行的545万元，以及2024年12月5日强制执行的911万元，合众新能源汽车被强制执行的金额已超过7000万元。此外，该公司的法定代表人方运舟也被限制高消费。
近期，据报道，有消息称哪吒汽车正在调整其销售网络，计划逐步关闭一些直营店，并保留现有的经销商门店。对此，哪吒汽车官方表示，目前直营店正处于调整阶段，确实有一部分门店已经关闭，而另一些则仍在正常运营。 这样的调整表明哪吒汽车可能在重新评估其市场策略，试图通过更灵活的方式来应对当前的市场环境。关闭部分直营店并不一定意味着公司经营状况不佳，反而可能是企业为了优化资源配置，提高运营效率所采取的一种积极措施。通过与经销商合作，哪吒汽车或许能够更好地渗透到更多二三线城市，扩大其市场覆盖范围。这一变化也反映出新能源汽车行业竞争激烈，各品牌都在不断探索最适合自身发展的商业模式。
1月6日，哪吒汽车曾一度遭遇官网无法访问的问题，引起外界关注。当天，哪吒汽车官方微博发布消息称，在接到用户反馈后，技术团队迅速修复了官网。