极越车主联合倡议：重建极越售后体系，全面修复软件问题！
极越车主呼吁改善服务质量，共同解决软件问题!
数界探索
1 月 3 日消息，“极越无声-我们发声”公众号今日发布全体极越车主联合公开信，提到自 2024 年 12 月 12 日起，全国极越车主在车辆维修、零配件供应及车载系统稳定性上，面临严重困扰，已对行车安全和车主权益构成实质性损害。
注意到，公开信指出了两个主要问题：核心零部件短缺极大阻碍了维修工作的进展，而车载软件的频繁故障也对行车安全构成了严重威胁。
此外，信中还提出四项要求：
1.鉴于当前越来越多的车辆出现故障无法修复以及事故发生后无法进行有效维修的情况，车主最基本的出行安全和售后保障面临严重挑战。因此，需要相关部门、企业及第三方机构共同协作，尽快恢复和完善极越汽车的售后服务体系。这一体系应涵盖车辆零配件的稳定供应、授权售后网点系统的全面开放、提供专业的检测与维修工具，并且加强售后人员的专业培训等方面。只有这样，才能真正保障极越车主的基本售后权益，确保他们在遇到车辆问题时能够得到及时有效的帮助和支持。 从当前情况看，极越汽车的售后服务确实存在不少亟待解决的问题。这不仅影响了车主的使用体验，也对企业的品牌形象造成了负面影响。因此，企业应当积极主动地承担起责任，尽快完善售后服务体系，以实际行动赢得消费者的信任和支持。同时，政府部门也应该加强对汽车售后服务市场的监管力度，确保市场秩序的公平公正，维护广大消费者的利益。
2.针对已知软件问题，我们正在全力以赴地加大研发投入，力争以最快的速度修复这些漏洞。我们将定期向车主通报修复进展，确保软件系统的稳定性和可靠性，从而消除任何可能影响行车安全的隐患。 这样的做法无疑展示了公司对于用户安全的高度关注，也体现了在面对技术挑战时积极应对的态度。通过透明化地与用户沟通修复进度，不仅可以增强用户的信任感，也有助于建立一个更加开放和负责任的企业形象。
3.建立长期沟通渠道：三方组建特别任务小组，定期与车主代表交流。迅速反馈问题，确保信息公开，有效维护车主的正当权益。
4.明确恢复期限与责任：明确规定恢复正常车辆维修、零配件供应以及确保车载系统稳定和车主权益的具体时间表。严格执行合同条款，如未能按期履行职责，需明确对车主进行补偿的具体细则。