等待15分钟才能接通？惠普热线被迫体验‘限时自助服务’的无奈
惠普客服大排长龙：15分钟等待背后，用户被迫开启限时自助服务新模式
2月21日消息，据媒体报道，惠普为了应对客户支持问题，采取了一种特别的措施，即客户拨打客服支持热线时需等待至少15分钟。
受影响的国家目前包括德国、英国、爱尔兰、法国和意大利，未来可能还会进一步扩展到更多地区。这一趋势无疑凸显了当前形势的复杂性和不确定性。各国政府需要加强合作，共同应对可能出现的新挑战。此外，这也提醒我们全球化的背景下，一个地区的变动可能迅速影响到世界其他角落，国际合作与信息共享变得前所未有的重要。
根据内部通知，客户在拨打客服热线时会听到自动语音提示：“我们目前正经历较长的等待时间，对此带来的不便表示歉意，下一个客服代表将在大约15分钟后为您服务。”
这一提示会在等待期间多次重复，分别在客户等待5分钟、10分钟和13分钟时再次播放，同时引导客户使用自助服务，而且每个客户的等待时间被固定为15分钟。
惠普计划采取这一措施以引领客户使用自助服务，如在线支持平台，从而在减少人工成本的同时，更迅速地解决他们的问题。
然而，这一举措也在内部引起了不满情绪。据惠普欧洲业务部门的一名内部人士透露，很多员工对这个决定表示不悦，因为他们认为这可能会影响客户的使用体验。惠普方面则表示，他们将会每周监测客户对于这项措施的反馈。