美团零容忍！商家封号骑手受损背后，顾客恶意退款现象曝光
曝光！商家遭封号骑手受害，顾客恶意退款事件引发舆论哗然
数界探索
11月25日消息，近日，苏州发生多起男子通过美团App点外卖后，以谎称外卖丢失或餐品有问题为由骗取退款的事件，导致十多名外卖骑手和商家被平台封号，此事引起社会广泛关注。
美团官方账号“小团有话说”发布声明，对相关传闻进行了澄清。
经核实，在事件处理过程中，平台未对任何骑手或商家进行封号操作。针对相关订单，在收到骑手和商家的反馈并核实后，相应的退款等费用已由平台全部承担。
目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。
美团官方称，在此严正声明，针对恶意索赔、恶意退款等侵害骑手与商家权益的黑灰产行为，平台始终秉持“零容忍”态度。我们利用技术手段识别并定位异常交易行为，对涉及骗赔的账户实施限制措施，并且对于骑手反馈的恶意退款等线索立即介入核实处理，切实保障骑手的合法权益。
2024年以来，已识别骗赔行为230万次，帮助商家止损7500万元。
同时，组建专门的恶意退货赔偿整治团队，持续与政府部门保持紧密合作，强化政府和企业的协同治理，严厉打击职业索赔人等进行的敲诈勒索行为。
截至今年4月，美团积极配合各地警方和市场监管部门，成功破获了30多起敲诈勒索案件，抓获了30多名犯罪嫌疑人。这一系列行动不仅展示了企业与政府合作打击犯罪的决心，也体现了美团在维护平台安全和用户权益方面的积极态度。通过这些努力，美团为营造更加安全和可信的网络环境做出了贡献，同时也提醒我们，在享受互联网便利的同时，也要警惕并共同防范网络犯罪行为。