闲鱼“小法庭”争议解决机制全面升级，专业化评审体系助力精准调解
【大浪资讯】2月28日，杭州——知名二手交易平台闲鱼今日对外宣布，对其“小法庭”争议解决机制进行了重大升级。通过引入更加专业化的评审员模型和优化任务分配机制，闲鱼旨在通过精准匹配纠纷案件与评审员的专业领域，进一步提升案件评审的准确度。
垂直领域评审团打造，专业性与准确性双提升
本次升级的核心在于建立垂直领域的评审员团体。闲鱼平台根据用户的历史评审行为数据，精心筛选出超过40万名活跃用户，并按照“乐器”、“时尚饰品”、“二次元”、“3C数码”、“游戏”、“翡翠黄金珠宝”等10个细分领域进行分类。结合AI技术，平台构建了专业的评审模型。
当纠纷发生时，系统将自动匹配至少5名来自相关领域的专业评审员与普通用户组成“陪审团”，以确保评审结果既专业又准确。
试运行数据喜人，专业评审员贡献显著
据最新数据显示，在试运行期间，由专业评审员参与的纠纷案件解决率提升了13个百分点。特别是在二次元商品纠纷中，因瑕疵问题引发的争议解决效率得到了显著提升。
“行家”评审，数字化诠释公平公正
闲鱼小法庭负责人表示，此次升级是对“行家评审”理念的数字化诠释。通过培养闲鱼内的“行家”群体，让更加懂得用户需求的用户参与到评审过程中，而平台则提供必要的规则和技术支持。未来，闲鱼还将逐步扩大专业评审员参与评审的比例，进一步提升评审结果的精准度。
多重考核体系，打造多元化评审人才
闲鱼还通过引入新增的评审员准入考试流程，包括普通评审员考试、品类专业评审员考试以及法律顾问评审员考试，考试通过者将有机会成为见习评审员，参与纠纷争议评审。同时，平台还推出了“评审员成长体系”，根据评审员的评审准确率、评审认真程度和专业度，建立相应的评审员等级，不同等级的评审员可兑换不同的权益。
社区闭环处理率高达92%，闲鱼小法庭成效显著
从闲鱼官方披露的数据来看，2024年，闲鱼小法庭累计处理的纠纷案例中，92%在社区层面完成闭环处理，仅有8%需要升级至平台客服介入，显示出闲鱼小法庭在解决用户纠纷方面的显著成效。
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