【科技前沿】Teleperformance 引领呼叫中心技术革新，AI“口音转换”系统提升客户沟通体验
近日，全球领先的呼叫中心服务提供商 Teleperformance SE 传来喜讯，公司成功研发并推出了一款名为“口音转换”的人工智能系统。该系统专为提升印度英语客服人员的口音清晰度而设计，旨在为全球客户带来更为流畅、高效的沟通体验。
实时口音调整，提升沟通质量
“口音转换”技术融合了先进的背景噪音消除功能，现已正式在印度的呼叫中心投入使用。这款系统不仅能够精准调整客服人员的印度口音，使客户更容易理解其表达，而且还能够有效应对如鸡鸣、救护车警笛和办公室嘈杂声等背景干扰。
服务全球知名企业，客户满意度显著提升
Teleperformance 的印度客服团队负责为包括苹果、字节跳动旗下的 TikTok 和三星电子等在内的众多国际知名企业提供支持。通过“口音转换”技术的应用，客户对于印度客服人员的满意度得到了显著提升。
技术突破，消除口音歧视
Teleperformance 副首席执行官托马斯・马肯布罗克在接受采访时指出，有时候客户会感到印度客服人员的口音难以听清和理解。而“口音转换”技术能够实现零延迟的口音调整，有效拉近客服与客户之间的距离，提高客户满意度，同时缩短平均处理时间，对双方均有益处。
投资AI，引领行业未来
Teleperformance 表示，“口音转换”技术是公司人工智能投资计划的重要组成部分。今年，公司计划在AI相关合作上投入最多1亿欧元（约合7.57亿元人民币）。
Sanas公司助力，拓展全球服务
提供“口音转换”服务的公司名为Sanas，该公司正致力于模糊AI技术与人类客服之间的界限。其软件除了具备消除背景噪音的功能外，还能够减少因口音带来的歧视。目前，该技术已适用于印度和菲律宾口音，并计划推广至拉丁美洲，以支持Teleperformance在当地为美国客户提供的客服业务。
人工智能与人类共舞，打造卓越客户体验
马肯布罗克还强调：“人工智能将在各个行业无处不在，而它的发展已深入各行各业。然而，要提升客户体验、强化品牌认知，人类的参与仍然不可或缺。”
随着“口音转换”技术的不断成熟和应用，Teleperformance 正在引领呼叫中心行业迈向一个全新的未来。