提升效率，引领未来：中国移动浙江公司如何用AI助力业务服务升级
在数字化浪潮席卷全球的今天，企业如何提升市场竞争力，实现业务的快速发展，成为了亟待解决的问题。人民邮电报报道，中国移动浙江公司积极响应数字化转型战略，通过AI赋能营销，成功迈入了提升竞争力的“快车道”。
AI赋能，助力新员工快速上手
新入职的员工往往面临业务不熟、信息查询繁琐的困境。然而，在AI的助力下，这一切都将变得轻松。中国移动浙江公司推出了基于大模型的自然语言交互式办理工具——ChatCRM，为一线员工提供“三零”智能服务体验：系统操作“零培训”、信息查询“零死角”、业务办理“零门槛”。
系统革新，效率提升显著
ChatCRM的上线，使得浙江移动累计有6万人受益。该系统通过自然语言交互，实现了业务知识的“一问即答”、信息的“一查就有”、复杂业务的“一提即办”。这不仅极大地提升了业务办理效率，还显著缩短了营销获客的时间，从“天级”缩短到分钟级。
一站式服务，简化操作流程
传统的菜单式服务模式往往需要员工在多个菜单中查找和操作，繁琐且耗时。ChatCRM通过AI大模型能力，实现了业务知识的集中呈现，员工可以在一个聊天窗口内快速完成知识学习，无需频繁切换查找，大幅减少耗时。
智能化办理，提升业务处理速度
ChatCRM还创新性地打造了智能业务办理能力，支持通过语音、文字聊天的方式快速进行热点业务查询和便捷办理。这一功能为一线人员提供了全流程、一站式的业务服务支撑，极大地提升了业务办理效率。
AI商机挖掘，精准营销
ChatCRM基于AI、大数据、大模型等技术，构建了AI商机挖掘、产品动态推荐、话术智能生成等AI能力，成为智能营销助理。通过AI商机智能挖掘，能够根据一线生产业绩指标智能推荐符合要求的商机潜客，显著提升营销推荐成功率。
客户服务升级，维系客户关系
ChatCRM还提供了方便的客户信息查询和走访建议，帮助客户经理更好地了解客户需求，做好业务拓展攻略，从而维系和发展客户关系。目前，ChatCRM已成为一线业务学习的“智学”神器，月均使用用户超1.4万人，一线业务学习耗时平均减少50%。
灵活部署，降低成本
ChatCRM具备模式新颖、架构灵活、易于推广等优势，平台部署周期短，接入后支持多项AI能力复用，有效减少内外部单位投入成本。目前，全省累计使用量超40万次，为浙江移动的业务服务升级提供了强有力的支持。
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