联想百应推出行业首个中小企业IT智能服务助手，AI助力开源，助您轻松提效降本
智能AI助手，助力中小企业IT提效降本
数界探索
11月28日，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜亮相“WISE2024商业之王”大会，正式推出业内首款专为中小企业设计的IT服务智能体——联想百应智能体。该智能体依托于擎天智能IT引擎（擎天3.0），拥有包括多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作和全链路安全在内的五大核心技术。它率先推出了AI营销、AI办公、AI服务三项AI应用，旨在帮助中小企业实现资源拓展、效率提升和成本降低的目标。
（联想百应智能体正式发布）
在当前的AI浪潮中，智能IT成为了中小企业进入AI领域的理想途径。据联想最新消息，在联想百应智能体的支持下，联想推出了价格为3588元的年度服务卡，提供一口价、不限次数的线上支持，涵盖跨品牌设备，并具备智能化管理功能，这一举措有望彻底改变传统的IT运维模式。此外，联想百应智能体还启动了为期六个月的免费公测活动，用户可以通过百度、小程序等多种渠道搜索“联想百应”来亲身体验这项服务。 个人认为，这种创新的服务模式不仅为中小企业提供了更加便捷高效的IT运维解决方案，也体现了科技企业在推动数字化转型过程中所扮演的重要角色。通过提供这样的智能服务，不仅可以帮助企业降低运营成本，提高工作效率，还能促进整个行业的技术进步和服务升级。
据了解，联想百应智能体是在联想百应平台的基础上进行升级而来的一站式IT服务平台，该平台已为超过40万家中小企业提供了服务。据联想集团负责人戴炜介绍，“我们正处在AI技术落地应用以及普及推广的关键时期，这次发布的联想百应智能体是我们与中小企业用户共同创新的起点。未来，我们将继续对联想百应智能体进行优化和完善，始终坚守初心，期望它能助力众多企业迅速且坚定地迎接AI时代。” 我的看法：联想百应智能体的推出标志着企业在智能化转型道路上迈出了重要一步。通过不断优化产品和服务，联想展现了其致力于推动AI技术在中小企业中广泛应用的决心。这不仅有助于提升企业的运营效率，也将促进整个行业的创新发展。
戴炜现任联想集团高级副总裁，并担任中国方案服务业务群总经理一职。 从行业发展角度来看，戴炜在联想集团中的这一职位，不仅体现了联想对于服务业务的高度重视，也反映了当前IT行业向解决方案和服务转型的大趋势。随着企业数字化转型需求的日益增长，提供全面的解决方案与优质的服务成为企业竞争的关键所在。戴炜及其领导的团队在这个过程中扮演着至关重要的角色，他们的工作不仅关乎联想自身的未来发展，也在很大程度上影响着整个行业的服务标准和发展方向。
首款中小企业IT服务智能体，联想百应首推三大AI应用
当前，在当前由大模型和生成式AI技术引领的技术浪潮中，这些先进技术正成为中小企业提升创新能力、实现快速发展的关键动力。根据IDC于2024年3月发布的《中国中小企业生成式AI及大模型应用调查》，在中国的小型和中型企业（员工人数少于500人）以及中等市场企业（员工人数在500至999人之间），有四分之一的企业已经开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用。
然而，由于中小企业普遍规模小，部署AI没有充足的资金投入，“AI驱动”之路还存在不少落地阻碍。大部分中小企业对于AI仍然处于“可望不可及”的阶段。在戴炜看来，AI能够解决的中小企业的痛点集中体现在三个方面：开源难、提效难、降本难。
针对上述中小企业所面临的关键挑战，新推出的百应智能体首次推出了三大核心AI应用，旨在从重要环节创造价值。
AI营销的应用主要聚焦于解决中小企业最为关切的营销获客等“开源”难题。通过百应智能体，企业可以定制专属的营销助手，从而更好地理解并引导潜在客户的购买意向，进而提高获客效率与转化率。比如，利用智能追踪技术来监控客户在整个购买过程中的行为轨迹，通过用户画像和内容生成策略，实现对用户的全生命周期管理，助力企业更高效地运营客户关系。 这种智能化的营销手段不仅能够显著提升企业的市场竞争力，还能在一定程度上降低营销成本，使得有限的资源得到更加有效的利用。此外，它还为企业提供了一种全新的视角去理解和接触客户，有助于构建更加紧密的客户关系，对于中小企业来说，这无疑是一个值得尝试的重要方向。
接下来是AI办公，这一功能主要致力于提升企业内部的工作效率。不同于传统的单一交互方式，联想百应提出了创新的三联屏办公交互界面，包括AI交互栏、办公工作台和应用菜单栏，一个界面即可满足所有的办公需求，无需频繁切换。
戴炜现任联想集团高级副总裁，并担任中国方案服务业务群总经理一职。 从行业发展角度来看，戴炜在联想集团中的这一职位，不仅体现了联想对于服务业务的高度重视，也反映了当前IT行业向解决方案和服务转型的大趋势。随着企业数字化转型需求的日益增长，提供全面的解决方案与优质的服务成为企业竞争的关键所在。戴炜及其领导的团队在这个过程中扮演着至关重要的角色，他们的工作不仅关乎联想自身的未来发展，也在很大程度上影响着整个行业的服务标准和发展方向。
第三是AI服务。百应智能体作为AI原生应用，能够感知环境、自主决策和执行动作。例如在遇到IT问题的具体场景中，企业可以通过图文、视频等多模态交互方式输入问题，百应智能体会对问题进行深度推理，展现推理思维链，筛选多个方案并博弈，精准定位最佳方案，最终通过调用AI工具集解决问题，整个过程几乎不用人工干预。
基于上述功能，百应智能体能够担任中小企业首席增长官、全能AI助手、AI护卫队等多重角色，助力中小企业实现智能化运营。依托于百应智能体在多模态交互、可视化推理过程、多策略博弈、多智能体协同以及全链条安全保障这五大核心技术的支持，这些应用场景得以实现。
数据显示，AI技术的应用能够显著提高营销活动的客户获取效率，甚至可以提升数倍之多。同时，AI在办公领域的应用也能够有效增强工作效率，虽然可能不像营销那样大幅提升，但至少能带来约一倍的效率增长。此外，借助AI进行IT运维管理，可以大幅度降低运维成本，预计可减少大约一半的成本支出。 这样的进步无疑为各行各业带来了巨大的变革机遇，特别是在效率提升和成本控制方面。然而，我们也应注意到，尽管AI技术带来了诸多便利，其广泛应用仍需解决数据安全、隐私保护以及技术普及等挑战。因此，在享受AI带来的红利的同时，也需要谨慎应对可能产生的问题，确保技术发展与社会伦理相协调。
树高千尺唯根深。三大AI应用与五大技术能力的“显功”背后，离不开擎天智能IT引擎（擎天3.0）的坚实地基。擎天智能IT引擎是基于联想新IT架构逐步打造的数字底座和智能化中台，其经历了云原生和中台化的1.0版本、AI内嵌和ESG的2.0版本，现在升级到了以企业智能体和大模型驱动的“擎天3.0”，具备强大的 AI 开发和运行能力。
率先革新IT运维领域，实现企业全年无运维烦恼，开启与中小企业的共创新篇章
在中小企业通过AI驱动的“进化之路”中，IT运维作为一项重要的通用管理场景显得尤为关键。然而，在传统的IT运维场景中，往往存在着诸多问题，比如过度依赖人工上门服务，采用低效的“人拉肩扛”工作方式，导致服务质量不稳定、收费标准模糊不清以及数据安全保障不足等。为了应对这些问题，联想百应智能体推出了IT服务年卡，从价格透明度、服务质量和用户体验三个方面入手，全面革新了传统的IT运维模式。
首先，在价格方面，百应智能体推出了“一口价”方案：3588元，全年IT无忧。根据联想之前进行的一项关于IT运维的调查显示，中小企业对原厂运维服务的不满意度达到62%，而IT运维外包市场的客户不满意度也达到了34%。在成本方面，临时聘请外部IT人员解决故障的费用相对较低，约为6000元/年。
另一个亮点在于其不限次数的服务模式。与传统的有限次订阅模式不同，联想百应智能体将服务升级为线上无限次支持，确保用户在7×24小时的全天候在线服务中获得及时的IT运维帮助。此外，年卡会员还能享受全年的12次上门服务。 这样的服务模式不仅极大地提升了用户体验，也体现了联想对于企业级客户的支持力度。通过提供无限制的线上服务和定期的上门支持，联想百应智能体能够更好地满足企业在快速变化的IT环境中对高效运维的需求，从而帮助企业减少因技术问题导致的停机时间，提高整体运营效率。
戴炜现任联想集团高级副总裁，并担任中国方案服务业务群总经理一职。 从行业发展角度来看，戴炜在联想集团中的这一职位，不仅体现了联想对于服务业务的高度重视，也反映了当前IT行业向解决方案和服务转型的大趋势。随着企业数字化转型需求的日益增长，提供全面的解决方案与优质的服务成为企业竞争的关键所在。戴炜及其领导的团队在这个过程中扮演着至关重要的角色，他们的工作不仅关乎联想自身的未来发展，也在很大程度上影响着整个行业的服务标准和发展方向。
此外，还可以实现“跨品牌”服务。即百应智能体服务对象不仅仅是联想品牌，而是涵盖市面上各大主流品牌，充分解决中小企业的后顾之忧。数据显示，联想百应智能体比人工响应时间提升75%，复杂问题的平均对话轮数可从10轮减少到5轮，提升整体服务体验。
在现场，联想百应智能体现已正式启动为期六个月的免费公测，涵盖WPS、资产管理系统、云空间、企业知识库和阅读分析等一系列应用，均提供免费使用。未来，联想会持续根据客户反馈对智能体进行优化升级和迭代，并不断拓展其应用场景。联想集团负责人戴炜指出，联想百应本身就是汇集众多中小企业的生态系统，智能体未来将扮演“桥梁”的角色，连接更多资源，携手更多中小企业及生态合作伙伴共同创新，推动AI技术的普及和发展。
从基础到技术，联想全方位加速AI向实
如今，混合式AI时代的帷幕已经拉开，“AI向实”成为了行业泡沫挤压后的显著特点。聚焦于IT领域，如何使中小企业真正实现AI的应用落地也是当前行业共同面临的挑战。作为全球顶尖的科技企业，联想在过去数十年间，不断夯实基础、构建框架，从基础设施、实践经验和技术积累等多个维度，全方位地构筑起了稳固的支持体系。
戴炜现任联想集团高级副总裁，并担任中国方案服务业务群总经理一职。 从行业发展角度来看，戴炜在联想集团中的这一职位，不仅体现了联想对于服务业务的高度重视，也反映了当前IT行业向解决方案和服务转型的大趋势。随着企业数字化转型需求的日益增长，提供全面的解决方案与优质的服务成为企业竞争的关键所在。戴炜及其领导的团队在这个过程中扮演着至关重要的角色，他们的工作不仅关乎联想自身的未来发展，也在很大程度上影响着整个行业的服务标准和发展方向。
在基础层面，联想以其“服务单量最大、服务历史最久、服务团队最专业”而闻名。联想的日均服务量超过14万次，若按每次服务3公里计算，一年的服务里程可以绕地球3825圈。联想在中国拥有超过24000名工程师，足以站满两个足球场。
在经验方面，联想构建了“全覆盖、全天候、全周期”的服务体系。“全覆盖”是指在覆盖区域上，有超过4400个服务站，全面覆盖中国1-6线城市；“全天候”是指运营时间，联想是国内为数不多的拥有7╳24小时全天候服务的企业；“全周期”意味着多品牌产品在全生命周期均可提供服务，一站式解决客户需求。
在技术方面，联想不仅早早布局了混合式人工智能领域，还长期投入并积累了丰富的人工智能技术，形成了包括“一体多端”、“一横五纵”和“一擎三箭”在内的全方位“全栈AI”战略布局。联想百应智能体是“一擎三箭”战略的关键组成部分，同时也是联想全新推出的个人智能体“小天”的重要接口，标志着联想在“全栈AI”战略布局上的又一个重要里程碑。
从基础、经验与技术的相互促进正在加速推动联想“AI向实”理念的实现。戴炜最后强调：“联想百应智能体将根据客户反馈不断优化升级，扩展应用场景，助力中小企业在AI变革中迅速成长。”