标题:三亚市破除“霸王条款”,探索住宿业退订新规
随着旅游业的蓬勃发展,酒店预订市场的退订问题日益突出。三亚市旅游行业协会联合会近日发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》,旨在打破酒店不可退订的“霸王条款”,为消费者提供更加灵活和合理的退订服务。
新规内容详解
根据指导意见,非法定节假日期间,住宿业经营者和线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则;法定节假日客房入住前15日以上可无理由全额退款。同时,线上预订平台需在预订页面显著位置标注退订政策。
新规引发关注与讨论
这一新规的出台,迅速引发了社会各界的关注。许多消费者表示,以往预订三亚酒店时常常遇到不可取消的“霸王条款”,如今这一规定将大大改变这一状况。然而,也有消费者表示,目前许多酒店已推出“随时退”服务,三亚指导意见的7天和15天退订期限无法满足消费者的灵活需求。
退订条款不统一
记者在携程等在线旅游平台查询发现,预订三亚亚龙湾美高梅度假酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店等多家酒店客房,页面仍显示“不可取消”或者“订单确认后30分钟内免费取消”状态。对此,有业内人士表示,三亚不同酒店在预订平台的退订条款并不相同,有的甚至比指导意见规定期限更为宽松。
指导意见的意义
业内人士认为,三亚此次发布的指导意见有助于规范行业经营行为,减少纠纷发生。同时,企业制定退订规则应合理,并提前在预订平台上明确告知消费者,避免发生争议。
退订期限待优化
虽然新规为消费者提供了更多的保障,但也有一些业内人士认为,退订期限的规定仍需优化。他们认为,将酒店预订期限规定为7天和15天比较“过时”,也不符合当下国内消费者的出行习惯。实际上,按照国际惯例,目前酒店预订取消期限一般是入住前1天,取消也只扣除消费者入住的首日费用。
结语
三亚市旅游行业协会联合会的这一指导意见,无疑为住宿业退订问题带来了新的解决方案。在未来的日子里,我们期待看到更多地方出台类似政策,为消费者提供更加透明、合理的预订环境。