「电商公司引入首批AI员工：30人力量，媲美100人效率！」
「AI助力电商公司：30位智能员工，创造高效力量！」
数界探索
在有赞12周年的发布会上，主题定为“做不卷的生意”。有赞CEO白鸦（朱宁）表示，“不卷”意味着无需过度劳累便能实现销售增长，“你只需要等待顾客上门，然后处理订单和发货”。 这一观点引发了对现代商业运营模式的思考。传统观念中，企业往往认为只有通过高强度的工作才能获得成功，但白鸦的观点提供了一种新的视角，即在保持高效运作的同时，也能够确保员工的工作生活平衡。这不仅有助于提高员工的满意度和忠诚度，还能促进企业的长期稳定发展。当然，这种模式的成功实施需要企业在供应链管理、客户服务等方面有着高度的自动化和智能化水平，以确保即使在较低的人力投入下，也能维持高质量的服务标准。此外，这也意味着企业需要更加关注市场趋势和客户需求，以确保产品和服务始终符合市场的期望。总的来说，白鸦提出的“做不卷的生意”的理念，为企业提供了一个值得探索的新方向。
尽管如此，商家们的实际感受却大相径庭。在会场的展板前，常有参会者发出类似的感叹：“今年哪有不卷的”。有赞目前的主要客户是零售商家，这一年来，商家们经历了诸多挑战：女装退货率高达90%，各大电商平台陆续推出“仅退款”政策，以及无底线的价格战……随着消费增速放缓，供给端的商家们无论从哪个角度看，都无法避免卷入这场竞争，而且这种竞争非常具体且激烈。
比如，有客户反馈已通过有赞的产品搭建了微信小程序，但目前视频号支持微信小店功能，因此在考虑是否需要再开设一个微信小店。同时，他们也在思考是否应该在小红书上也开设一个店铺。客户的顾虑主要在于，新开设的店铺可能无法获得足够的自然流量，即使有订单成交，也可能难以抵消招聘运营人员、处理客服咨询以及调整库存等成本。因此，客户在决定是否继续开设新店方面存在犹豫。
以往线上渠道较少，而现在可供选择的平台增多，在中国做生意的复杂性也随之增加。除了注重产品的性价比之外，商家现在还需要在多个平台上进行运营和私域内容营销，比如视频号、小红书、抖音、快手、大众点评、美团、京东、饿了么、淘宝逛逛等，因为消费者活跃在这些地方。然而，每增加一个渠道，也就意味着需要承担更多的运营成本。
对于商家的烦恼，白鸦的答案是AI。2022年底以来，他带领团队进行了广泛的调研和探索，致力于AI技术的实际应用，现在他给出了初步的答案。在他看来，像某些海外公司那样仅限于使用AI生成营销图文并不是解决问题的最佳方式；在商家的具体应用场景中，确保交付高质量的结果，并对这些结果负责，才是SaaS公司应该追求的方向。因此，有赞在12周年大会上推出了智能体解决方案。这一方案旨在通过AI自动化处理商家的各种需求。例如，一个有赞智能体能够帮助商家在小红书上撰写和发布种草文案，或者在微信小店进行库存调整和解答客户咨询，整个过程无需人工干预。 这种做法不仅提高了工作效率，还降低了运营成本，使商家能够更加专注于核心业务的发展。同时，这也标志着AI技术从理论研究向实际应用转变的重要一步，为SaaS行业提供了新的发展思路。不过，随着AI技术的进一步普及，如何保障数据安全和用户隐私，以及提升AI系统的准确性和稳定性，将是未来需要重点关注的问题。
在经历了2020年疫情带来的线上业务扩张之后，有赞创始人白鸦面对市场竞争和宏观经济环境的变化，主动调整策略，追求极致的人效。如今，尽管有赞的AI解决方案仍然免费提供，但白鸦对这一商业模式充满信心。他宣布将挑选10家客户，亲自带领团队为这些客户提供全托管的智能体解决方案。商家无需操心任何细节，从AI工具的应用到整个工作流程的管理都将由有赞负责，直到商家看到实际效果，并且营业额有所提升，有赞才会考虑收取相应的分成。 这种做法不仅显示了有赞对于自身技术和服务的信心，同时也体现了其在竞争激烈的市场环境中寻找新的增长点的决心。通过这种方式，有赞能够更紧密地与合作伙伴共同成长，共享成功果实。同时，这也为其他企业提供了一个借鉴模式：如何在确保技术领先的同时，通过创新的服务模式来赢得市场和客户的信任。
让SaaS直接输出成果，这是有赞提出的「反内卷」策略，也是目前SaaS行业正在经历的转变。
AI 变革下，SaaS 不再是「软件即服务」（Software as a Service），而是「服务即软件」（Service as a Software），用软件来直接交付最终服务，卖服务而不是工具。换句话说，AI 让软件成为数字员工或者说 AI 员工，直接竞争人力预算，颠覆现有的软件和人工模式。SaaS 公司也迎来了更大的天花板，有潜力成为世界上最大的劳务派遣公司。
在中国市场，仅靠销售软件工具本身已难以定出高价，而提供最终的交付服务则更容易体现其价值并卖出合理的价格，这或许也是中国软件行业的发展方向。
对于 SaaS 领域正在发生的变化和有赞的实践，有赞 CEO 白鸦和 COO 浣昉在有赞 12 周年大会后接受了包括极客公园在内的采访，以下是主要内容：
再比如做品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。在直播间里，你与一个人只接触5分钟，那么他们可能会购买10件商品但退回8件，即便是神仙也难以挽救这种局面。但如果品牌在此之前就已经与客户建立了长期的互动，并且有持续的品牌曝光，已经让客户对品牌有了认知和信任，我觉得这样的品牌是能够获得成功的。 我的看法是，品牌的建设是一个长期的过程，它不仅仅依赖于短期的销售活动或直播带货，更需要通过持续的品牌传播和与消费者的深度互动来建立信任。只有当消费者对品牌有了深厚的情感连接和信任基础时，才能真正实现高转化率和低退货率。因此，企业应该更加注重品牌的长期建设和维护，而不仅仅是追求短期的销量增长。
1 最近两个月，供给侧逐渐想清楚 SaaS+AI 该怎么做
问：有赞内部，在多大程度上用 AI 提效了？
白鸦：我们的客服效率得到了极大的提升，70%的客服问题已经得到解决。以前，商家需要前往帮助中心搜索关键词来查找答案，而现在可以直接通过智能助手提问，由AI来解决问题。
再比如，我们客服的巡查几乎都在用 AI 完成。
还有过去一年，有赞大概百分之十几的销售的效率提升，来源于 AI 的帮助。
问：怎么帮助？
白鸦：我不打算透露具体的实施方法，因为目前我还没有看到国内的SaaS同行中有谁在做类似的事情。
另外，在产品和研发方面，尤其是在提高产品界面设计效率上，原先需要三十多个UI设计师，而现在只需两个设计师就能完成同样的工作；借助AI技术，研发团队由30人就能达到过去100人的产出量，大大提升了研发效率。
每块提升效率的空间或许有限，但其累积效应以及对工作习惯的潜移默化影响却是显著的。 这种逐步优化的工作方式不仅能够帮助个人和团队实现持续的进步，还能在无形中培养出更加高效的工作习惯。当每个人都在细微之处寻求改进时，这些小进步汇聚起来便能产生巨大的变化，从而推动整个组织向更高水平的效率迈进。这样的改变往往是渐进而持久的，值得我们长期坚持与关注。
而且我认为这里不仅仅是AI的作用，更多的是智能化工具和数字化工具的影响。比如，有赞「加我智能」官网上有两个入口，一个入口是为了引导用户到有赞工作台寻找智能工具，另一个入口则供客户申请全托管（代运营）服务。
截图来源：有赞官网
这个入口怎么做的？以前是要自己开发一个信息收集的程序，然后再搞个数据统计，再通知。现在用飞书表单做的，长得还挺好看，点进去是个飞书表单，你一填了我马上就能收到飞书机器人发的通知，自动形成了一个飞书的多维表格，这个研发人/天只用了 20 分钟。
我想表达的是，数字化和智能化带来的效率提升，首先是从理念上变化的。只要你从理念上变化了，后面所有的东西，你习惯了找工具，这个问题就解决了。
问：全面推出已有半年时间，目前「加我智能」发展到了哪个阶段？用户的反馈怎么样？
Leo（浣昉）：我觉得过去两年其实有相当长的时间，整个行业都没有明确的进展。大家都在等，大模型本身的技术突破。最近半年是应用上进展相对清晰的几个月，行业越来越多地看到了 AI 可以怎么用，比如我们会有智能助手、生意专家、生意参谋等自动化的一个一个产品。
从使用度和交互的活跃度来看，供给方可能刚刚想明白一两个月如何操作，但现阶段的发展方向和路径越来越清晰；而从使用者的角度来看，目前还处于非常早期的阶段，存在大量需要填补的空白——“原来还可以这样用”。 这种现象表明，尽管供给方已经逐渐找到了一些可行的方法和路径，但用户端对这些新模式的理解和接受程度仍然有限。这不仅需要供给方继续优化产品和服务，同时也要求用户端逐步适应新的使用方式。未来，随着双方理解的深入和配合的加强，这一领域的潜力将会被进一步挖掘和释放。
问：客户对 AI 产品的实际付费情况如何？
白鸦：我们目前尚未开始收费，并且未来一段时间内的全托管服务也将继续采取免费模式，仅按照实际效果进行收益分成。 这样的运营模式无疑为初创企业或项目提供了一个更为宽松的发展环境。通过这种方式，服务提供商不仅能够与客户共同承担风险，还能够激励双方共同努力以实现更好的结果。对于客户而言，这意味着他们可以更专注于自身业务的核心竞争力，而不必担心前期高昂的技术支持成本。而对于服务提供商来说，则可以通过与客户的成功紧密绑定来确保自身的长期利益。这种双赢的合作模式有望在竞争激烈的市场环境中开辟出一片新的天地。
问：如何判断「加我智能」（有赞AI产品）的表现日益提升，并且越来越接近产品市场匹配（PMF）？
白鸦：我认为这主要是一个不同发展阶段的节奏问题。去年，我们的产品主要是内部使用，而今年则是商家们开始采用。最近这半年，我们逐步开始交付成果。预计到2025年，我们将所有产品都定位为以交付成果为导向。
我其实不太喜欢拿有多少个商家用、用得有什么效果、到底提效多少、创造了什么东西……来评估今天 AI 对于任何一个公司，不管是 SaaS 公司、还是我们的客户、还是中国的其他企业有什么用，我觉得今天质疑 AI 到底创造了多少具体的价值，跟最早说它是个智障没什么区别。
目前首先要看这些技术是否已经被应用，大概要到2025年年中才能评估出AI究竟能给企业带来多大的效率提升和交易额增长。因为现在结果还没有显现出来。
在过去两个月里，有赞平台上的用户使用大模型的tokens费用翻了10倍。尽管模型厂商在降低tokens的价格，但整体来看，商家们使用AI技术的频率和消耗量却显著增加。这表明大量商家正在积极拥抱并应用人工智能技术。 这种现象反映出AI技术正在被越来越多的企业所接受，并逐渐成为商业运营的重要工具。随着技术的不断成熟和成本的逐步降低，未来会有更多的企业加入到这场数字化转型的大潮中，从而进一步推动整个行业的发展与变革。这也提醒着我们，对于传统商业模式而言，及时引入新技术进行升级换代是非常必要的。
问：要从更长远的角度来评估AI的效果，目前有赞及其商家的实践已经显现出了积极的反馈。这使我们相信AI对SaaS带来的影响是深远的。
白鸦：我觉得第一在有赞自己身上，看到了数据；第二我看到了商家的活跃的使用；第三是在我们捏出来的智能体上，它真的在显著地解决问题。有赞今天的销售效率的提升真的是几个人带来的，那几个人就是在拿 AI 解决问题。
至于 SaaS 加不加 AI，也改变不了太多 SaaS 公司长期在中国的发展速度和状况，你必须要做 AI 智能体。过去做一堆由 GUI 界面组成的软件功能，和接下来用一堆由 AI 组成的软件功能，没有意义，你必须拿 AI 来直接解决问题，必须拿 AI 来直接给它带来销售额，直接带来复购率的提升。如果不能直接给结果的 AI，都不是好 AI，还是卖个功能，大家也都不会有更高的利润率。
问：智能体与模型的复杂推理能力密切相关，在技术达到AGI（通用人工智能）或Autopilot级别之前，讨论智能体在企业场景中的实际应用是否为时过早？ 尽管我们距离真正的AGI还有一定距离，但智能体已经在多个企业场景中展现出其独特的价值。例如，在客服领域，智能体能够24小时不间断地提供服务，极大地提升了客户体验和满意度。而在数据分析方面，智能体通过快速处理大量数据，并从中提取有价值的信息，帮助企业做出更加精准的决策。这些应用表明，即便是在当前的技术水平下，智能体仍然可以有效地服务于企业，提升运营效率。 因此，虽然从长远来看，随着技术的发展，智能体的功能将会更加全面和强大，但在现阶段，它们已经具备了相当的应用潜力。企业在选择是否引入智能体时，应该更多地考虑其现有功能如何满足自身需求，而不是单纯等待未来可能出现的更高级别技术。
白鸦：我认为大家讨论的话题范围都太大了，通常都是从人类的宏观角度出发的，例如机器人技术、消费趋势和医疗健康等。而我关注的是一个非常具体的问题：某个商家今天有特定的工作流程，需要完成一系列任务，如何利用机器来实现自动化。这个问题是否涉及通用人工智能（AGI）并不重要，关键在于我能否深入理解该商家的工作流程、业务流程以及数据流动。即使不依赖完全的算法模型，通过现有的AI技术，我也能够找到解决方案。这样不仅降低了商家的构建成本，也降低了他们的使用成本，仅此而已。
你说今天要训练一个模型，从AGI（通用人工智能）的角度来看，处理小学数学问题似乎很难。然而，一旦你聚焦于具体的数学题目，就会发现其实很简单。站在AGI的视角上，这种话题根本不值得一提，因为这类问题过于具体和封闭，实际上有成千上万种方法可以解决它们。
问：在封闭工作流下解决问题的智能体，对于大模型的复杂推理能力，尤其是长序列决策（long sequenced decision）的要求非常高。这类智能体需要具备强大的处理和分析大量信息的能力，以便在复杂的任务环境中做出最优决策。长序列决策尤其考验智能体的持续学习和适应能力，因为这要求它不仅要理解当前的状态，还要预测未来的多个步骤，并据此调整策略。 在这个背景下，我们可以看到，随着技术的发展，智能体在解决复杂问题时展现出越来越强的能力。然而，这也意味着我们需要不断优化算法，提高计算效率，以支持这些智能体在更广泛的应用场景中发挥作用。例如，在自动驾驶汽车领域，车辆必须能够实时处理来自传感器的大量数据，并作出快速而准确的决策，这对长序列决策提出了极高的要求。此外，智能体还需要具备良好的泛化能力，能够在未见过的情境下也能做出合理的判断。 这样的技术进步无疑为各行各业带来了前所未有的机遇，但同时也伴随着挑战，尤其是在确保系统安全性和可靠性方面。因此，未来的研究方向可能需要更加关注于如何在提升智能体性能的同时，保障其决策过程的透明度和可解释性。
白鸦：其实大模型的含量不需要那么高，因为无外乎是用大模型理解用户的意图，然后再把结果由大模型来编排。让用户更理解中间的所有过程，其实用的是我们自己的数据和算法。
问：一个更智能的 RPA？
白鸦：软件实际上是在数据库之上添加了一层外壳，但如今有一种新的技术或方法可能会取代现有的软件，在数据之上套上一个更加优秀的外壳。
过去你要编排一堆业务逻辑，今天只需要理解基础的业务，上面的很多东西靠模型就可以解决了。
更进一步说，在数据库之上构建了一层复杂的图形用户界面之后，软件变得像一座迷宫；而今天，在充分理解了基础业务流程之后，我们直接在数据库上搭建了一个现成且可立即使用的系统，甚至省去了那座迷宫般的界面。因此，这可以看作是一个个专注于特定任务并提供具体结果的数字员工。
再比如做品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。在直播间里，你与一个人只接触5分钟，那么他们可能会购买10件商品但退回8件，即便是神仙也难以挽救这种局面。但如果品牌在此之前就已经与客户建立了长期的互动，并且有持续的品牌曝光，已经让客户对品牌有了认知和信任，我觉得这样的品牌是能够获得成功的。 我的看法是，品牌的建设是一个长期的过程，它不仅仅依赖于短期的销售活动或直播带货，更需要通过持续的品牌传播和与消费者的深度互动来建立信任。只有当消费者对品牌有了深厚的情感连接和信任基础时，才能真正实现高转化率和低退货率。因此，企业应该更加注重品牌的长期建设和维护，而不仅仅是追求短期的销量增长。
2 SaaS 未来一定会按结果付费
问：今天有赞推出了全托管（代运营）的模式，有赞将帮助客户创建并管理智能体，以实现对微信小店、小红书薯店等平台的自动化托管，客户则按照实际效果进行付费。这种新的商业模式之所以可行，我认为主要有以下几个原因：首先，随着电商市场的快速发展，商家对于提升运营效率的需求日益增加。通过提供全托管服务，有赞能够帮助商家节省大量时间和精力，使他们能够更专注于产品和服务本身；其次，借助人工智能技术，有赞可以提供更加精准和个性化的营销方案，从而提高转化率和客户满意度；最后，按效果付费的模式不仅降低了商家的初期投入风险，同时也激励了有赞不断提升服务质量和技术能力，形成双赢的局面。总之，这种创新的商业模式既符合市场发展的趋势，也满足了不同商家的具体需求，具有很强的竞争力和发展潜力。
白鸦：因为只要推演它就一定是那样。
两件事，首先，AI的企业服务必须能够直接向用户提供最终成果，而不是仅仅销售功能。关键在于要与结果紧密挂钩，而不仅仅是提供功能。如果你没有明确自己的商业模式只与结果相关联，就很难实现这一目标。因此，不应仅仅销售功能，而是要直接关注并交付结果。
仅承接10个全托管客户，因为这10家公司的代运营业务都需要我亲自参与。我将在公司成立一个新部门，为这10家企业提供代运营服务，监督他们每一个内容发布、每一条用户评论、每一个私信往来、每一个商品的上下架情况、每个订单处理以及售后服务，并利用AI进行销售分析，不这样做肯定无法达到预期效果。
有赞智能体平台｜图片来源：有赞
问：AI时代的SaaS概念，不再局限于软件即服务，而是转向了服务即软件。前者指的是用户通过订阅模式获取的各类软件工具，而后者则是利用人工智能技术提供服务，从而与传统的人力资源形成竞争，企业购买的是基于AI的服务，而非传统的软件产品。这一观点你如何看待？ 调整后的版本： 在AI时代的SaaS领域，并非单纯指软件即服务，而是更侧重于服务即软件的概念。前者代表用户以订阅方式获得的各种软件工具，后者则意味着借助AI技术提供服务，进而与人力成本进行竞争，企业购买的是由AI驱动的服务，而不是传统的软件应用。你对这个观点有何看法？
白鸦：我不太擅长创造这些概念，但明确知道必须交付结果，并且要对结果负责。只有亲自担当一号位，才能真正理解这项业务的本质，进而彻底重构它。
问：在今天举行的智能体发布会上，有位客户在台下提问，使用智能体是否能够确保业绩增长？
白鸦：我提供免费服务。只有当产生业绩时你才需要付钱给我，所以为了确保成果，我选择免费提供服务。如果没有达到预期效果，你就不必支付费用。
问：过去两个月，有赞的大模型token消耗量翻了10倍，仍然在持续增长，这种情况下会一直免费吗？
白鸦：目前来看，成本还在可承受范围内。我认为有可能是在SaaS服务中加入AI功能，并将其适当打包进服务费用中。
但是智能体我更希望它不是用预付费的方式，因为不管是收软件费还是收 tokens 的费用，都不是为结果服务。我觉得为结果负责是 AI 真正要做的。
Tokens 成本的问题应该很快就解决了，因为过去几个月没太关注这个。最近已经把我们自己模型的识别率提高了，以前写 Prompt 只有 68% 正确率，现在自己训练的模型正确率已经 98% 了。在一个窄的领域提升没那么难，现在只要切换到我们自己的模型就好。
再比如做品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。在直播间里，你与一个人只接触5分钟，那么他们可能会购买10件商品但退回8件，即便是神仙也难以挽救这种局面。但如果品牌在此之前就已经与客户建立了长期的互动，并且有持续的品牌曝光，已经让客户对品牌有了认知和信任，我觉得这样的品牌是能够获得成功的。 我的看法是，品牌的建设是一个长期的过程，它不仅仅依赖于短期的销售活动或直播带货，更需要通过持续的品牌传播和与消费者的深度互动来建立信任。只有当消费者对品牌有了深厚的情感连接和信任基础时，才能真正实现高转化率和低退货率。因此，企业应该更加注重品牌的长期建设和维护，而不仅仅是追求短期的销量增长。
3 因为 AI，Salesforce 把大企业砍掉的 IT 预算圈过来还翻倍了
问：ToB 领域，最近让你受到启发的 AI 产品有哪些？
白鸦：我觉得有两家美国公司，实际上已经很好地将AI技术整合到了它们各自的生态系统之中。 这两家公司通过巧妙地运用人工智能技术，不仅提升了自身的业务效率和服务质量，还为用户带来了更加个性化和便捷的体验。这种将AI与原有业务深度结合的做法，不仅展现了科技的力量，也为其他行业提供了值得借鉴的成功案例。通过这样的创新实践，这两家公司进一步巩固了其在市场上的领先地位，并推动了整个行业的技术进步和发展趋势。
Salesforce 凭借其在全球范围内，特别是在英语市场的庞大客户基础，一旦有新的商业概念出现，便能迅速转化为可观的收入增长。这不仅展示了 Salesforce 在市场中的领先地位，也反映出其强大的客户关系管理和市场适应能力。这种能力让 Salesforce 能够在竞争激烈的市场环境中持续保持优势，并引领行业趋势。 从我的观察来看，Salesforce 的成功不仅在于其广泛而深厚的客户网络，还在于其对市场需求的敏锐洞察力以及快速响应机制。这种能力使得 Salesforce 不仅能够抓住新兴市场的机遇，还能有效应对不断变化的客户需求，从而实现可持续的增长和发展。这对于其他企业来说是一个重要的启示，即建立稳固的客户关系和灵活的市场策略是长期成功的关键因素之一。
Salesforce 发布了 Agentforce，甚至一度传言他们准备把公司名都改了。我觉得商业策略上他们做的是对的，虽然他们的 AI 产品依然很难用。英语世界里所有的大企业几乎都把 IT 预算砍掉了一半，但拿这部分预算乘以二，作为 AI 的新的数字化的预算。对于这部分预算，Salesforce 都有一定能力把它圈过来，再向生态分配。
短期之内，在垂直行业中进行一系列小规模创新的创业公司数量众多，可能会对Salesforce在某些垂直市场的份额构成威胁。然而，Salesforce的整体市场份额很可能会因此增加，因为它已经吸引了那些原本可能流向其他公司的预算。
2024年9月12日，全球领先的CRM平台Salesforce推出了Agentforce，这是一套先进的自主AI代理工具，旨在提升员工效能，并能够协助处理客户服务、销售、市场营销以及电子商务等多方面的工作。｜图片来源：Salesforce
问：长期怎么看 Salesforce 的 AI 策略？
白鸦：不了解情况的话，可以观察一下美国新兴的创业公司能对相关领域造成多大冲击。
我们自主研发的一款颇具创意的AI产品，就是我今天提到的“结绳记事”。其实，它本质上是一个高级的数据搜索工具，但其独特之处在于，最终的数据检索结果能够为许多品牌商家带来益处。它能迅速洞察消费者的需求，并且拥有广阔的发展前景。
我们正在开发一款针对产品设计的AI工具，已有几位支持者作为天使用户在使用，这个尝试或许还挺有前景的。
问：还有其他产品吗？
白鸦：11x.ai确实挺有创意的。他们通过设计各种智能角色，并根据这些角色的工作任务向客户收取费用。 从这个角度来看，11x.ai 的商业模式不仅新颖而且高效。这种将人工智能角色化的方式，不仅可以满足不同客户的特定需求，还能让技术更加贴近人类的情感和交流方式，从而提升用户体验。此外，按照角色的任务来计费也体现了对工作量和价值的认可，这在一定程度上也为其他科技公司提供了新的运营思路。
但是我觉得这个不适合中国，因为如果把每一个智能体都当成一个现在的工种的名字，那意味着你认为工作流不用发生变化。如果你要认为工作流发生变化，它就不应该是现在这个工种的名字。
它那个做法在美国比较合适，因为美国中大型企业的工作流都相对稳定，不会今天要转型，明天要怎么怎么样，所以 11x.ai 在美国市场上就适应。
再比如做品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。在直播间里，你与一个人只接触5分钟，那么他们可能会购买10件商品但退回8件，即便是神仙也难以挽救这种局面。但如果品牌在此之前就已经与客户建立了长期的互动，并且有持续的品牌曝光，已经让客户对品牌有了认知和信任，我觉得这样的品牌是能够获得成功的。 我的看法是，品牌的建设是一个长期的过程，它不仅仅依赖于短期的销售活动或直播带货，更需要通过持续的品牌传播和与消费者的深度互动来建立信任。只有当消费者对品牌有了深厚的情感连接和信任基础时，才能真正实现高转化率和低退货率。因此，企业应该更加注重品牌的长期建设和维护，而不仅仅是追求短期的销量增长。
4 SaaS 以不到 5 倍的 PS 被估值，极不合理
问：有一种看法认为有赞存在平台依赖症或流量依赖症的问题。例如，在2020年，快手直播电商中有50%的商家使用有赞的服务，但随后快手自己开发了面向商家的工具。你认为有赞是否已经成功克服了所谓的平台依赖症？ 修改后的原创内容如下： 有人认为有赞存在着对特定平台的依赖症，或是对平台流量的依赖。比如在2020年，快手直播电商业务中50%的商家使用了有赞的服务，但之后快手推出了自家的商家工具。基于这种情况，你认为有赞是否已经解决了它所面临的平台依赖问题？
白鸦：我觉得不是有赞有没有平台依赖症，是在中国做电商，有没有平台依赖症？如果你是个商家、如果你是个电商的服务商、哪怕你是个 ERP、是一个电商的代运营商、是一个电商的任何参与者，有没有平台依赖症？
我认为所有的电商并不完全依赖平台，而是更依赖于流量，而在中国，流量主要集中在各大平台上。好在有赞已经转型，不再是纯粹的电商公司了，其大部分收入现在来自门店业务，预计不久的将来这一部分将会占据更大的比重。因此，我们实际上是在为门店提供服务，这样也就不存在所谓的平台依赖问题。
在过去，有赞提供的价值较为有限，主要局限于开设电商平台店铺和处理电商交易。随着直播的兴起，直播功能也仅仅替代了商品详情页的角色，使原有的薄价值转变成了类似收银台的功能。然而，从2016年开始，有赞逐步推出了线下数字化系统、线上营销策略、会员运营、全面的新零售解决方案、客户关系管理系统（CRM）、以及导购解决方案，甚至现在还融入了人工智能技术。这些服务都不再依赖于单一平台，提供的价值也更为丰富和深厚。
也就是说，商家完全可以选择不使用我们的电商平台、小程序或H5商城，转而使用其他平台来搭建线上商店，但他们仍可以利用有赞的导购工具、客户关系管理系统（CRM）、线下的数字化系统以及人工智能等技术，根据需要选用相应的产品和服务。这种方式更加灵活，能够更好地满足商家的需求。相比之下，单纯的电商交易服务显得过于单薄，无法为商家提供全面的支持。 在我看来，这种模式为商家提供了更多的自主选择权，使他们可以根据自身业务特点和发展需求，选择最合适的服务和技术。这不仅有利于商家优化运营效率，也促进了电商服务市场的多元化发展。同时，这也提醒电商服务提供商，除了提供基础的交易功能外，还需要不断创新，提供更多增值服务，以增强用户粘性和市场竞争力。
过去 16 年，SaaS 平均估值倍数变化｜数据/图片来源：SaaS Capital
问：当前SaaS行业的股票表现较为疲软，你认为未来该行业存在多大的增长潜力？ 目前SaaS行业的股价相对较低迷，你如何看待其未来的增长空间？
白鸦：作为CEO，我只能保证我专注于两件事情：一是全力以赴地制定正确的战略决策；二是尽最大努力亲自解决那些在战略决策中最关键的问题以及客户最为关心的问题，并确保这些问题能够得到妥善处理。 这样的领导方式展现了CEO对战略方向的高度关注以及对客户需求的深刻理解。在瞬息万变的市场环境中，明确的战略方向是企业成功的基石。同时，CEO直接介入解决关键问题和客户关切，不仅能够迅速响应市场变化，还能增强客户信任感，这对于建立长期的客户关系至关重要。这种做法体现了企业领导者对细节的关注和对结果的执着追求，是推动企业发展的重要因素。
至于股价并非我能掌控的，那是由市场力量决定的，我对此也无能为力。
当前，中国的软件企业估值低于其应有的水平，市售率（PS）不足5倍，这在我看来是非常不合理的。我认为，如果一家中国的SaaS企业能够实现盈利并且收入持续增长，那么它的市售率应该在10到15倍之间；而如果这家企业已经实现盈利但收入增长较为缓慢，那么市售率则应在8到10倍之间。
估值是在买未来的，哪有把软件公司拿 PE 来估值的？你拿 PE、拿盈利来估值一家软件公司，那软件公司还不如分红算了，因为软件公司的稳定性太强了，不应该拿 PE 来估值。
我们应当专注于自身业务的发展，致力于为客户创造价值，并为员工提供成长机会。即便市场未能回归理性，导致无法进行合理的估值，我们也可以选择分红的方式，让股东的利益得到保障。 这样的策略不仅体现了企业对长远发展的重视，同时也展现了对股东权益的尊重。在当前充满不确定性的市场环境中，企业能够坚守本心，持续为客户和员工创造价值，实属难能可贵。通过合理分红，企业不仅能够回馈投资者的信任，还能在一定程度上减少市场的波动性，从而促进市场的稳定与健康发展。
再比如做品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。在直播间里，你与一个人只接触5分钟，那么他们可能会购买10件商品但退回8件，即便是神仙也难以挽救这种局面。但如果品牌在此之前就已经与客户建立了长期的互动，并且有持续的品牌曝光，已经让客户对品牌有了认知和信任，我觉得这样的品牌是能够获得成功的。 我的看法是，品牌的建设是一个长期的过程，它不仅仅依赖于短期的销售活动或直播带货，更需要通过持续的品牌传播和与消费者的深度互动来建立信任。只有当消费者对品牌有了深厚的情感连接和信任基础时，才能真正实现高转化率和低退货率。因此，企业应该更加注重品牌的长期建设和维护，而不仅仅是追求短期的销量增长。
5 女装行业 90% 退货率，但有的生意做得相对好
问：目前服饰行业整体面临一个非常严重的问题，退货率非常高，爆款周期非常短。有赞提供的产品功能和生态服务在一定程度上能帮助商家应对这些挑战。 有赞通过其强大的数据分析能力，可以帮助商家更精准地了解消费者需求和市场趋势，从而优化商品结构和库存管理，减少因预测不准而造成的退货现象。同时，有赞还提供了多种营销工具，如拼团、秒杀等，可以有效延长爆款产品的生命周期，提高复购率，减轻因爆款周期短带来的压力。此外，有赞还致力于提升售后服务体验，简化退货流程，降低退货成本，进一步缓解高退货率的问题。 总体来看，有赞的解决方案不仅有助于商家解决当前面临的退货率高、爆款周期短等问题，还能在提升顾客满意度的同时，增强企业的市场竞争力。不过，值得注意的是，尽管有赞提供了丰富的工具和服务，商家仍需结合自身实际情况灵活运用，才能达到最佳效果。
Leo：从当前对服装行业商家的理解来看，主要有三条出路：一是深耕线下市场，通过提升实体店体验来吸引顾客；二是打造品牌效应，通过提高品牌知名度和美誉度增加客户的忠诚度；三是专注于细分市场，比如针对特定年龄、性别或兴趣群体，这有助于降低退货率，因为产品更符合目标客户的需求。 在我看来，这些策略各有千秋，但关键在于找到适合自身品牌定位和发展阶段的最佳路径。例如，对于初创企业来说，专注于细分市场可能更为实际，可以有效控制成本并快速建立起核心客户群；而对于有一定基础的品牌，则可以通过品牌建设和线下体验店的结合，进一步巩固市场地位。当然，无论选择哪条道路，持续关注消费者需求变化和技术创新的应用都是必不可少的。
线上的品牌也在想办法做线下。因为他算账发现，在线上做服装的生意感觉像做期货生意一样，已经不是服装生意了。反正既然都这么退货，我也干脆不产了，卖的都是期货，都是预售，它就变成慢慢变成两盘生意了。所以那些正经在做货的商家、做得不错的商家，干脆就去做线下了。
再比如做品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。在直播间里，你与一个人只接触5分钟，那么他们可能会购买10件商品但退回8件，即便是神仙也难以挽救这种局面。但如果品牌在此之前就已经与客户建立了长期的互动，并且有持续的品牌曝光，已经让客户对品牌有了认知和信任，我觉得这样的品牌是能够获得成功的。 我的看法是，品牌的建设是一个长期的过程，它不仅仅依赖于短期的销售活动或直播带货，更需要通过持续的品牌传播和与消费者的深度互动来建立信任。只有当消费者对品牌有了深厚的情感连接和信任基础时，才能真正实现高转化率和低退货率。因此，企业应该更加注重品牌的长期建设和维护，而不仅仅是追求短期的销量增长。
尽管品牌也面临着流量不足和触达渠道受限的问题，有赞可以助力商家解决这一难题。例如，通过线下导购的解决方案，可以实现更高频次和更精细化的用户触达。单车骑行爱好者沿绿道骑行健身｜图片来源：视觉中国 有赞提供的这种线下导购模式不仅能够增加品牌的曝光度，还能提升用户的购物体验，使得品牌与消费者之间的互动更加紧密。对于骑行爱好者来说，绿道骑行不仅仅是一种健身方式，也是他们享受自然、放松心情的重要途径。通过将线上营销与线下活动相结合，商家能够更好地抓住消费者的兴趣点，从而提高销售转化率。这种方式既有助于商家拓宽销售渠道，也能让消费者在享受运动的同时，发现更多优质的产品和服务。
第三，这两年大类目的好生意几乎已经绝迹，每年可能只有一两个能脱颖而出。但我们可以努力地发现一些小场景，这些小场景里的生意或许还不错，这与消费趋势有很大的关系。例如，近一两年来，小众兴趣的户外运动如滑雪、露营、骑行、跑步等逐渐兴起。疫情之后，人们对于保健和养生的需求也变得更为旺盛。此外，国潮、文旅、文创等领域也呈现出一定的增长势头。总的来说，寻找那些竞争相对较小的领域，一些细分市场可能会有更好的表现。不过，这就像游击战一样，原本不那么卷的地方很快也会变得拥挤。关键在于谁能够更快地捕捉到这种趋势，并迅速跟进。 在我看来，尽管整体市场竞争激烈，但通过深入挖掘细分市场，依然可以找到不错的商业机会。特别是在当前消费者更加注重个性化和体验的时代背景下，那些能够满足特定群体需求的小众市场显得尤为重要。然而，这也要求从业者不仅要敏锐地捕捉市场变化，还要具备快速反应的能力，以应对市场的瞬息万变。
基本上观察到的只有这三个视角。如果说要在产品方面提供一些额外的帮助，那么在私域运营中的退货率确实要比在公域运营中更低。 从我的角度来看，这一现象揭示了消费者在私域环境中的信任度更高，这可能是因为私域通常意味着更个性化的服务和更直接的品牌与消费者之间的互动。因此，品牌方需要更加注重在私域内的客户体验管理，以进一步降低退货率并提升顾客满意度。同时，这也提醒品牌需要在公域环境中加强信任建设，通过提升服务质量来缩小与私域的差距。
白鸦：我觉得有几个数据其实可以看到，依赖于消费者运营或基于门店的策略，对于服装行业来说会有很大的改善空间。 基于这样的观察，我们可以进一步探讨如何更好地利用消费者运营来提升服装行业的业绩。通过加强线上线下的融合，以及提高消费者的参与度和满意度，服装企业可以更有效地吸引和保留顾客。同时，优化门店体验也是至关重要的环节，通过打造更具吸引力的购物环境和提供更加个性化的服务，能够显著增强顾客的购物体验，从而促进销售增长。此外，随着消费者对可持续时尚的需求日益增加，服装品牌也需要在产品设计和供应链管理方面做出相应的调整，以适应这一趋势。
比如私域直播退货率也只有百分之二十几。就像刚才 Leo 说的，一个陌生人忽悠你两三分钟就买了，那可不得百分之八九十退货，私域直播的退货率就只有百分之二十几。
另外，私域电商在线上购买的商品，由门店负责发货，其退货率一直维持在10%左右。这一现象表明，通过私域渠道进行销售时，消费者对商品和服务的满意度较高，这可能得益于品牌与消费者之间更紧密的关系和更个性化的服务体验。此外，门店直接发货也可能减少了物流过程中的不确定因素，提高了商品到达消费者手中的完好率，从而降低了因运输损坏导致的退货情况。这也反映出，对于追求高客户满意度的企业来说，私域电商结合线下服务是一种值得探索的模式。 这种低退货率不仅体现了消费者对品牌的信任度高，同时也显示了企业运营策略的成功。通过加强线上线下融合，提供更加无缝的服务体验，可以有效提升顾客满意度，进而减少不必要的退货流程，这对企业的长远发展具有积极意义。
门店的退货率已经显著降低，尤其是顾客到店试穿之后，退货率几乎可以忽略不计。这种现象表明消费者在实际体验商品后，对商品的满意度大幅提升，从而减少了不必要的退货行为。这不仅提高了商家的运营效率，也增强了消费者的购物体验和信任感。这样的趋势对于零售行业来说是一个积极的信号，意味着通过优化购物体验，可以有效提升顾客满意度和忠诚度。
我们观察到，私域直播以及线上的私域电商的平均客单价达到了两百多元。而一般的线上服装销售的客单价通常还不到一百元。从这些数据可以看出，仍然存在有效的途径来提升服装的销售额。
问：有赞今年增长最好的是哪一块业务？
白鸦：线下，线下连锁门店。
问：线下连锁门店的数字化转型在过去一年里有哪些进展？目前发展到了哪个阶段？
白鸦：过去半年，最大的变化在于，以前大家更多地关注进、销、存、收银等环节，并围绕这些需求选择合适的数字化系统；而如今，所有人似乎都在思考如何提升顾客复购率以及如何实现多渠道营销，以此来构建更加完善的线下数字化系统。 这一转变不仅反映了商业环境的变化，也体现了商家对消费者行为模式理解的深化。随着市场竞争加剧和技术的发展，单纯依靠提高销售效率和库存管理已经不足以满足现代企业的需要。相反，通过增强与消费者的互动，提供个性化的购物体验，企业能够更好地吸引并留住客户，从而在激烈的竞争中脱颖而出。因此，未来的商业策略应当更加注重建立长期的客户关系，而不仅仅是短期的交易。
因为不做不行，今天在中国开个连锁店，线上啥也不搞几乎没有可能；不把客户复购率翻一个倍，你也几乎没有什么可能。这两件事但凡有一个搞不定，你的生意就好不起来，这是大家已经不得不接受的事。
问：近年来，是否明显感受到从电商平台转向线下购物的顾客数量增加了？
白鸦：确实，不过大家都需要一个适应的过程。对于电商业务转向实体店的客户而言，他们本身并不需要适应产品，但他们必须适应线下的环境，比如导购的管理、店铺的装修等，这些方面也颇具挑战。
问：过去一年，商家经营确实是比较艰难的，追求质价比、平替对利润、效率构成了巨大的挑战。从有赞客户的角度来看，有一些比较成功的破局方式。 比如，一些商家通过优化供应链管理来降低成本，同时提升产品质量和服务水平，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。还有一些商家选择深耕垂直细分市场，精准定位目标消费群体，提供更加个性化和定制化的产品与服务，以满足特定消费者的需求，进而提高销量和利润率。此外，借助社交媒体平台进行营销推广，利用直播带货等新型销售模式，也成为了许多商家突破困境的有效手段。 总体而言，尽管面临诸多困难，但只要商家能够灵活应变，积极寻找新的增长点和盈利模式，仍然能够在当前的市场环境中找到适合自己的发展路径。
白鸦：我没有觉得是难，是过去太容易了。
过去每年 GDP 涨 10% 左右，每年城市化进程下，城市里涌入那么多人，消费猛涨，大家都很嗨。我们忘了本来就应该讲究质价比，本来应该就应该在乎复购、在乎质量，本来就应该去魅，这才是好的消费理念，这是正向卷。
当然低质低价的竞争是令人担忧的，但合理的性价比竞争我认为是市场发展的常态。 在当今的市场环境中，低质低价的产品确实会带来一系列的问题，比如损害消费者权益、破坏市场秩序等。然而，追求合理性价比的竞争则是推动行业进步的重要动力。它不仅能够促使企业提高效率、降低成本，同时也能激励企业在保证质量的前提下优化产品设计与服务，从而满足更广泛的市场需求。因此，在确保产品质量的基础上进行公平的价格竞争，对于促进整个行业的健康发展具有重要意义。
问：但是现在卷的方向在走向价格战。
白鸦：我们没有看到这种情况，我认为专注于私域运营的人不会这样操作，那些以客户为中心进行运营的人也不会这样做。还是那句话，我们的客单价已经超过了200元，在中国，又有哪个平台能够达到这样的客单价水平？ 在我看来，这种高客单价的商业模式在当前市场环境下是非常具有竞争力的。它不仅体现了消费者对品牌价值的认可，同时也反映了企业在产品和服务质量上的高标准追求。然而，如何维持如此高的客单价而不影响销量，依然是一个值得探讨的问题。这需要企业更加精准地把握市场需求，以及提供超出用户期待的产品或服务体验。此外，持续优化客户关系管理策略，增强客户的忠诚度，也是保持高客单价的关键因素之一。
问：从有赞的客户——商家经营的角度看，有哪些突破消费低迷的方法？ 在当前经济环境下，消费低迷成为众多商家面临的共同难题。有赞作为一家提供电商解决方案的企业，其客户群体中的商家们正积极寻求各种策略来应对这一挑战。商家可以通过优化商品结构，比如引入更多符合消费者需求的新品或特色商品，以吸引顾客的目光。同时，加强与消费者的互动，利用社交媒体等平台进行有效的营销推广，也是提升品牌影响力和促进销售的重要手段。此外，商家还可以通过提供更加个性化、差异化的服务来增强顾客的购物体验，从而激发购买欲望。例如，实施会员制管理，为常客提供专属优惠或积分回馈，可以有效提高顾客的忠诚度和复购率。 通过上述措施，商家不仅能够更好地适应市场变化，还能够在激烈的竞争中脱颖而出，实现业绩的增长。这些方法的实施需要商家具备敏锐的市场洞察力和灵活应变的能力，同时也离不开对消费者心理和行为的深入理解。
白鸦：我认为首先应该关注消费者偏好的变化，商家根据这些变化进行调整，这是必然的趋势。
尽管我们之前提到的跟随消费趋势可能会导致内卷，因为大家最终都会注意到那些趋势，只是有人早一些，有人晚一些。因此，唯一可行的方法是转变思路，不再盲目追随趋势，而是专注于你的消费者，通过提升消费者的增购、囤货、分销转介绍和复购等方式来推动业务发展。我认为，从商业角度来看，这才是解决问题的关键。
再比如做品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。在直播间里，你与一个人只接触5分钟，那么他们可能会购买10件商品但退回8件，即便是神仙也难以挽救这种局面。但如果品牌在此之前就已经与客户建立了长期的互动，并且有持续的品牌曝光，已经让客户对品牌有了认知和信任，我觉得这样的品牌是能够获得成功的。 我的看法是，品牌的建设是一个长期的过程，它不仅仅依赖于短期的销售活动或直播带货，更需要通过持续的品牌传播和与消费者的深度互动来建立信任。只有当消费者对品牌有了深厚的情感连接和信任基础时，才能真正实现高转化率和低退货率。因此，企业应该更加注重品牌的长期建设和维护，而不仅仅是追求短期的销量增长。
6 AI 可以让你一周只工作四天，但「卷」是人性和文化问题
问：今天有赞12周年大会的主题是「做不卷的生意」，有观众表示现在似乎已经没有不内卷的行业了。从有赞的角度来看，如何在如此激烈的竞争环境中寻求突破，实现“做不卷的生意”呢？有赞认为，关键在于创新与服务的提升。首先，企业需要通过技术创新来提高效率，减少无效竞争；其次，要深入了解消费者需求，提供个性化服务，从而增强用户黏性；最后，建立良好的生态系统，促进多方共赢，避免单一的价格战。这样的策略不仅有助于企业在市场中脱颖而出，还能为消费者带来更优质的产品和服务体验。 在我看来，有赞提出的“做不卷的生意”的理念，实际上是对当前商业环境的一种积极回应。它强调了在高度竞争的市场中寻找差异化发展路径的重要性。通过技术创新、服务升级以及构建健康生态系统等手段，企业不仅能有效应对市场的激烈竞争，还能在一定程度上引领行业的发展方向，最终实现可持续增长。这不仅是对企业的挑战，也是推动整个行业向更高层次发展的动力。
Leo：我认为关键在于两个方面。从降低消费者决策成本的角度来看，整个消费市场的核心就是打造品牌和维护客户关系，提升品牌价值并深化与用户的关系。那么，如何才能实现这一点？这是非常重要的一点。
大家普遍希望投身于客户运营业务，却因日常琐事缠身而无暇顾及。在那些看似简单且可重复、有望带来收入或显著成果的工作上，人们往往追求高速度与高效率，然而最终可能难以实现预期效果。 在这个快节奏的时代，尽管每个人都渴望在能够创造价值的领域有所作为，但有限的时间和精力使得这种愿望变得异常艰难。人们往往陷入日常事务的泥潭，忽视了那些虽然看似简单，但却具有长远发展潜力的工作。这不仅限制了个人的成长空间，也影响了企业的长期发展。因此，如何在繁忙的日程中找到平衡点，合理分配时间和资源，成为了亟待解决的问题。企业需要培养一种更加注重长远发展的企业文化，鼓励员工跳出短期利益的束缚，关注那些能够为企业带来持久竞争力的领域。同时，个人也需要学会优先级管理，将更多精力投入到那些真正有价值的工作中去。只有这样，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现个人与企业的共同成长。
但今天是一个开始，我们看到一个解法，在需要消耗大量数据的、繁琐重复的事情上，能够交给机器，然后让大家能专注在长期更有价值的事上。
白鸦：简单来说，一旦有了稳定的客户复购率，你的生意就不需要再内卷。比如，一家线下服装店的年客户复购率原本不足35%，但那些头部且运营良好的商家，180天内的复购率可以达到60%，年复购率更是高达80%，这样就完全不必再内卷了。
还有，今天确实花费了大量时间在一些不得不做，但却缺乏创造性的重复性工作上。在AI时代，这类任务显然更适合由机器来完成。人力再怎么努力也无法超越机器的效率。你无法精通每一个渠道的操作方法，即便有人学会了，你也未必能留住他或她。 这些重复性的劳动不仅消耗了我们的精力，还限制了我们去从事更具创新性和价值的工作。随着技术的发展，企业应该更多地考虑如何利用AI和自动化工具来优化工作流程，而不是让员工陷入无休止的重复劳动中。这不仅能提高工作效率，还能让员工有更多时间和精力投入到更有意义的任务中去，从而提升个人的职业满意度和企业的整体竞争力。同时，企业也应该重视人才培养和留存，通过提供更具吸引力的职业发展路径和工作环境来留住人才。
AI时代的到来已是大势所趋，我深信在最迟10年、最快5年之内，中国人有望实现每周只需工作4天的生活模式。因此，我们不必过于内卷，而是应该积极寻找有效的工具来解决问题。
在白鸦看来，有赞智能体可以用 AI 帮助商家做大销售额、提高运营效率。｜图片来源：有赞
问：AI技术的应用确实能够提升效率，但其是否能真正帮助商家扩大销售额仍是一个值得探讨的问题。在当前激烈的市场竞争环境中，AI更多地表现为一种提高竞争门槛的工具。当越来越多的商家开始采用AI技术时，市场环境可能会变得更加复杂，商家之间的竞争也会更加激烈。最终，这种趋势可能导致整个行业的运营成本上升，而不仅仅是效率的提升。 尽管如此，AI技术的广泛应用也有可能为那些能够巧妙运用AI工具的商家带来新的增长点。关键在于如何通过AI技术优化产品和服务，从而吸引更多的消费者，实现销售增长。因此，对于商家而言，除了关注技术本身带来的效率提升外，更应该思考如何利用这些先进的工具来创造更大的商业价值。 总体来看，AI技术既是挑战也是机遇。它不仅提高了行业标准，也为企业提供了创新发展的新路径。关键在于企业能否抓住这一机遇，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
白鸦：不会。回想N年前，当软件逐渐占领世界时，你的办公桌上摆放着什么？书架、记事本、笔、打印机、照片、手表、工作日历……而如今，你的办公桌上又剩下些什么呢？一个手机，一台电脑，别的都不见了。这就是软件如何一步步改变我们的工作环境，让桌面上只剩下手机和电脑的故事。
近年来，社会上关于“内卷”现象的讨论不绝于耳，但实际情况似乎并非如此。随着科技的发展和社会的进步，人们的生活方式正在悄然发生变化。在某些领域，我们确实可以看到人们为了追求更好的生活质量和工作表现而更加努力地奋斗。然而，在另一些方面，技术进步和服务优化使得日常生活的许多环节变得更加便捷高效。例如，智能家居设备让家庭管理变得更加简单，移动支付让人们在购物时更加省心省力。因此，从某种角度来看，人类并没有变得越来越“卷”，反而在某些层面上变得更加轻松。 发表看法：虽然“内卷”现象在特定行业和人群中依然存在，但整体而言，科技的进步和服务的改进为人们提供了更多享受生活的机会。关键在于如何平衡工作与生活，利用好这些便利条件，让个人发展与生活质量同步提升。
问：没有，我感觉我花在工作上的时间变得更长了。
白鸦：这个其实是技术平权的问题，效率都提高了。
另一种情况可能涉及态度或文化层面的问题，我认为这与特定区域的文化有关，而非技术本身的问题。从技术角度来看，最终结果是让人员操作更加简便和轻松。
在数字化浪潮席卷全球的过程中，人们的生活似乎变得更加便捷。然而，假如你在轻松十倍之后，反而为自己设定了比之前多一百倍的目标，那么你可能会发现自己更加疲惫不堪，这又是一个值得深思的话题。 在这个快速发展的时代，科技的进步确实为人类带来了前所未有的便利，但同时也对个人的时间管理和心理承受能力提出了更高的要求。当人们习惯于享受技术带来的高效与便捷时，往往会不自觉地增加自己的工作量或目标，结果反而导致了更大的压力和疲劳。因此，在享受科技进步带来的红利的同时，我们也需要学会合理规划时间和目标，避免陷入“越轻松，负担越重”的怪圈。
但我想说，在同样的目标下，人们会感觉更加轻松。当AI逐渐取代软件时，人类也会因此变得更加轻松。然而，如果AI带来的效率提升了10倍，而你又将目标提高了100倍，那么也不能完全归咎于AI。